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海雀售后问题处理流程

2021-08-01 13:31:12   27  举报

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海雀售后问题处理流程

保修类型

故障

故障处理流程

保修期限

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大纲/内容

海雀售后服务流程

开始

1、质保1年内超15天质量故障【免费换新】2、人为损坏/超1年质保【用户付费换新】3、无法维修型号【停产型号】老用户8折购新机

是

故障排查

判断

立讯按照要求换新发出【运费海雀承担】

客户对分拣结果无异议后邮件给储楚安排发货

客户签收确认

人为原因/超质保期需付费维修

否

使用海雀产品过程中出现异常

邮件/电话/微信群反馈

海雀确认邮件并通知立讯准备收货

海雀用户

仓库签收并检测

立讯分拣【25号-28号】

1、按照【国包商及KA渠道售后处理流程】2、每月申请一次3、单个型号申请数量不低于20【20的倍数】4、设备售后类型：7天无理由退机/15天质量换机5、按照要求提供详细数据和内容：寄出快递单号、设备型号、故障数量、设备SN、分类打包

发起邮件申请并寄出实物且承担运费

排查故障

质保期内/产品原因，可申请售后处理

通过用户提供信息排查问题

前台客服（华为商城、京东官旗、渠道销售、线下门店）

立讯工厂

海雀

用户签收

寄送海雀售后地址

产品使用出现故障

立讯收货【1号-15号】

海雀承担来回运费

分拣结果核对并与客户确认

提供售后地址

按照用户提供收件地址发出

售后申请（国包商/KA渠道）

海雀售后客服

结束

海雀售后问题处理流程

用户承担来回运费

问题结束

售后策略（7退/15换）

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线上问题处理流程图

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现场异常问题处理流程

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嵌入式系统售后问题跟踪处理流程

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入库发车问题处理流程（已讨论）

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