社群及新媒体运营全套方案 之社群规划

社群规划全流程SOP[结尾有更多工具]

备注

参考案例

具体内容说明

项目

流程

XXX福利群XXX暴富群

卖护肤品的——建群的目的是想让大家跟着我一起变美；卖水果的——想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；卖家具日用的——想给大家提供一个团购福利社群

社群的目的是什么？社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！

群定位

第一步

机器人自动发送@新人

群规：(1)本群为XXX福利群/XXX魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验+护肤交流群。(2)群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思的东西，(3)请勿发送任何商业广告（软广告、硬广告）(4)退群自由。

a、在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础；b、在建群一开始就要经常性的重复，这样后期成员会主动维护

群规范

不要刻意去分享，擅长什么分享什么

a、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识······b、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点

每周最少1次护肤知识分享——比如敏感肌怎么防护，痘痘怎么治，怎样补水，脂肪粒怎样消除、防晒怎么做等等；以及一些生活小妙招，引出家居清洁类产品···

内容输出

文字+图片+视频形式（参考路演模板）

要了解产品，分享产品，能够出镜，以真实体验去分享转化最高

日常的团购，秒杀，好物种草等等的产品售卖，分享，以自用型分享最佳，文字+图片+视频形式最好

产品输出

群主、KOL的价值观=社群文化

一手带娃一手赚钱，精神物质双重独立，能变美，能赚钱，能养家等等

女性正向的价值观

价值观输出

参照【社群互动方案】

a、前期小互动游戏，比如拍卖等，加上分享闲置物品，唠家常，谈公婆关系等形式打消陌生感，不要低估女性对于这方面的兴趣b、中后期组织打卡活动，面膜打卡、胶原打卡、铁原打卡、读书打卡等增加社群中客户粘性

社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，具体的参照【社群互动方案】

互动内容

a、不定期的红包，广告红包，反馈红包，节日红包等；b、使用反馈，好的反馈是销售转化最重要的因素之一

肌肤一对一诊断，产品推荐，售后问题处理等等

服务

内容规划

第二步

有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围

专业的资深美容老师，通过他专业的授课获得大家的认可和追随

强IP

带动整个社群的积极性和活跃度的作用

群里面相对活跃的用户

核心用户

避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复

积极回复群主问题，带动群氛围

群托

普通成员

人员管理

第三步

以用户需求为核心

正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务

提供满足用户需求的产品、服务

产品价值

要给客户除了产品之外的价值，物质，精神，或者知识，给她们想要的东西，你就能留住并转化她们

①不定时送优惠券②送产品，比如一盒面膜③送试用装，送新品④送线下体验等等

针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行物质激励

物质价值

①社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，护肤达人等专属称号②商城首页个人展示③个人专属海报，官方个人号帮助宣传④给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等

针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极分子进行精神激励

精神激励

社群激励及价值

第四步

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