社会心理学（最新第11版）读书笔记思维导图模板

1 导论

社会心理学概念

【社会心理学】是一门研究人们如何看待他人，如何相互影响，以及如何与他人相互关联的科学

社会心理学中的重要观点

我们构建了社会现实

社会直觉通常强大但有时也危险

社会影响塑造行为

个人态度和性格倾向塑造行为

社会行为有其生物性基础

社会心理学原理在日常生活中的应用

社会心理学与人类价值观

价值观直接影响心理学的方式

价值观间接影响心理学的方式

科学存在主观性一面

我早就知道了：社会心理学知识常识吗

后见之明偏差常导致人们过高评价自己的判断与预测

研究方法：我们如何从事心理学研究

假设的形成与验证

事实与理论

相关但不一定是因果关系

调查研究

不具有代表性的样本

随机取样可以获得具有代表性的样本

样本选取注意事项

问题的顺序

答案的选项

问题的措辞

实验研究：探寻因果关系

控制：变量的操纵

随机分配：重要的平衡仪

实验研究的伦理道德问题

从实验室推广到生活

后记：我为什么要写这本书

帮助别人拥有更好的生活——更睿智，更有价值，更激情洋溢的生活

2 社会中的自我

焦点和错觉：对了解我们自己的启示

【焦点效应】高估别人对自己的关注程度

例：40%的被试者确信同学会记住他们的衣服上的字和图案，实际上只有10%记住

【透明度错觉】认为自己的情绪表达很明显

社会环境对自我觉知的影响

例：一个非洲裔的美国人在非洲时，强烈意识到自己是美国人

带有自我服务色彩的社会判断

自我关注激发的社会行为

社会关系有助于我们界定自我

自我概念：我是谁

我们世界的和核心：我们的自我感觉

自我图式

图式是我们组织自己所处世界的心理模板，自我图式是对自己的认知

可能的自我

可能自我：我们可能会成为什么样子

社会自我的发展

社会经验影响我们的自我概念

我们扮演的角色

我们形成的社会同一性

我们和别人的比较

我们的成功与失败

其他人如何评价我们

周围的文化

自我与文化

个人主义和集体主义

个人主义

集体主义

相互依存的自我

文化与认知

一个具有相互依赖自我的人会有更强烈的归属感

文化和自尊

在集体主义文化中，自尊与“别人怎么评价我和我的群体”密切相关

在个人主义文化中，个体的自尊更多是个人的

自我认识

解释我们的行为

预测我们的行为

规划谬误

低估我们完成一项任务的时间

预测我们的感受

影响偏差：高估情绪事件的持久性影响

免疫忽视现象：往往忽视自己心理免疫系统的速度和力量

自我分析的智慧和错觉

自尊的实质及其动机力量

【自尊】我们对自我的全面评价

自尊动机

驱使人们发展自我，寻求社会认同

【恐惧管理论】个体必须找到克服死亡恐惧的办法

自尊的阴暗面

希特勒有非常高的自尊

自恋：当自尊变成了自负

高自尊人群的潜在攻击性

自恋人数在增加

低自尊与安全型自尊

“知觉到的自我控制”的意义

自我的能量

自我的能来力是有限的

努力进行自我控制的人，遇到无解的问题会更快的放弃

看过令人心烦意乱的电影后，努力控制自己情绪的人其体力明显减弱

人们将意志力放在一项任务上，过后会表现更多的攻击性

自我效能

我们感到有能力完成某项任务

自我效能感较高的儿童和成人，较少的焦虑和抑郁，生活更健康，学业更好

能指引我们制定有挑战性的目标

对自我效能的控制会影响行为

自我效能和自尊的区别

自我效能：你相信你有能力做一些事

自尊：你由衷地喜欢你自己

鼓励他人

如果要鼓励他人，去提升他们的自我效能，而不是他们的自尊

控制点

内部控制点

命运由自己控制

外部控制点

认为机会和外部力量决定了你的命运

习得性无助与自我决定

【习得性无助】在无法逃避的的困境之中，习得一种无助感

当动物和人经历了无法控制的不利时间时，他们习得了无助和被动

自我控制训练

通过坚持锻炼计划或减少冲动性购物行为来训练自我控制，能够减少垃圾食品的摄入，减少酗酒，并在学习中更努力

过多选择的代价

自我服务偏差

对积极和消极事件的解释

【自我服务归因】把好的结果归因于自己，而把坏的结果归因于其他

自我表现的管理

后记：傲慢的危险与积极思维的力量——一对相反的事实

3 社会信念和判断

社会世界的感知

启动

【启动】唤醒或者激活记忆系统中的某些特定联结。

启动效应

一个人在家看恐怖片会激活令人恐惧的情绪，这些情绪令我们下意识地将炉子发出的声响知觉为有人闯入。

沮丧情绪可以启动负性联结。

观看暴力的镜头会启动人民将安歇意图不明的行为和词语理解为攻击性

阅读有关心理异常的书籍，会启动他们对自身的焦虑和忧郁情绪的理解。阅读有关疾病症状同样会启动医学专业学生对自己是否充血、发热和头痛的担心

【具身认知】身体的感觉会启动我们的社会判断

身体的温暖会强化社会温暖

社会排斥会让人感觉寒冷

感知和解释事件

政治知觉

我们对他人的知觉

信念固着

【信念固着】一旦人们为错误的信息建立了理论基础，就很难在让他们否定了

构建我们自己和我们世界的记忆

很多人都会虚构自己的记忆

重构我们过去的态度

重构我们过去的行为

【误导信息效应】人们将误导性的信息整合在他们的记忆中

社会世界的判断

直觉判断

直觉的力量

受控制加工思维

自动化思维

【图式】心理概念或模板——自发地引导我们的知觉和解释

情绪反应通常是即刻的，在审慎的思考之前就表现出来了

如果积累了足够的专业知识，可以凭直觉获得问题的答案

无意识思维

直觉的局限性

过度自信

过度自信现象

规划谬误

股票经纪人的过度自信

政治上的过度自信

验证性偏差

【验证性偏差】与寻找证据证伪自己的信念相比，我们更愿意证实它们

对过度自信的矫正

即时反馈

分解任务

让人们去设想自己的判断可能会出错的原因

启发式判断：心理捷径

代表性启发式判断

【代表性启发式判断】是指对某个事物进行评价时，在直觉的引导下，将其与某一类别的心理表征进行比较

易得性启发式判断

【易得性启发式判断】

对事件发生概率的快速判断（事件在记忆中容易提取的程度）

鲜活、容易记忆的事件（因而具有知觉易得性）影响着我们的社会认知

比起抽烟、开车和气候变化，人民更害怕飞机或者恐怖主义

反事实思维

【反事实思维】易于想象（认知上的易得性）的事件也会影响我们对负罪、遗憾、挫败和宽慰的体验

在领奖台上，快乐排名是1-3-2

反事实思维是构成我们幸运感的基础

事件本身越重要，反事实思维的强度越大

绝大部分人对已做的事情的悔恨比对没有做的悔恨要少

错觉思维

错觉相关

【错觉相关】当我们期待发现某种重要联系时，我们很容易会将各种随机事件联系起来，从而知觉到一种错觉相关

赌博

趋均数回归

某一次考好了，可能并不是辅导有效

情绪和判断

情绪会影响我们的判断

不幸福的人（尤其是失去亲人的人或患有犹豫症的人）更倾向于自我关注和陷入冥思苦想

快乐的人表现出更多的信任、关爱和敏捷

社会世界的解释

归因因果：归于个人还是情境

【错误归因】错误理解

【归因理论】描述我们怎样来解释人们的行为。不同的归因理论具有一些共同的假设。

当学生成绩不好

有可能是他本身缺乏动机和能力不足——性格归因

由于身体情况和社会环境——情境性归因

推断特质

【自发性特质推论】我们很轻易地推断出个体行为背后的特质

常识性归因

利用“一致性”、“区别性”、“共同反应”

基本归因错误

【基本归因错误】个体在归因时低估情境因素作用的倾向

医学博士通常被认为在其他许多与医学无关的领域也是专家

学生通常高估老师的智商

高速上超车的人会被认为好斗

我们为什么会犯归因错误

视角和情境意识

当观察他人好我们自己的亲身经历时，我们的观点会有所不同

如果自己狂怒，会认为当时的情境让自己太生气了

当看到别人暴怒时，会觉得他脾气不太好。

文化差异

东亚文化下的人通常对环境的作用格外敏感

研究归因错误的必要性

揭示人类怎样思考自己与他人

基于人道主义考虑

让自己更理性，更加贴近现实

社会期望的影响

【自我实现预言】

即信念能够导向自我实现

错误的知觉可以创造出事实

都认为股票会涨，那么股票可能真的会涨

都觉得银行会倒闭，纷纷去取款，那么真可能会倒闭

教师的期望与学生的表现

有研究称“教师的期望和学生的未来成就之间的相关准确率约为75%”

不准确

根据罗森塔尔的统计，近500个已发表的研究，只有五分之二确实可以验证期望显著地影响行为。

较低的期望并不会毁掉一个有能力的孩子

较高的期望也不会将一个学习吃力的孩子变成一个毕业生代表

较高的期望确实会影响成就低的人

可能是自我实现预言

从他人那里获得我们的期望

敌意几乎总是招致敌意

爱有助于创造想象中的真实

【行为确证】一旦形成错误的社会信念，就可能引发他人做出某种行为反应以支持这些信念

期望也会影响儿童的行为

连续鼓励

社会信念和判断的结论

《圣经·旧约》：没人有人能够看出自己的错误

教育或许可以减少我们犯特定类型错误的可能性

后记：对错觉思维的反思

剥夺了平常人生活中的错觉，也就剥夺了他的快乐——亨利克·易卜生

对待生活正确的态度：批判而不愤世嫉俗，好奇而不受蒙蔽，开放而不被操纵。

4 态度和行为

态度对行为的预测

态度何时能预测行为

什么时候社会因素会对我们所说的话影响最小

【内隐联想测试】用反应时来测量人们概念联想的速度

内隐测试

内隐偏见普遍存在

内隐偏见存在个体差异

人们通常意识不到自己的内隐偏见

我们的“双重加工能力”：受控制的（目的性的、有意识的、外显的）思考和自动的（不费力的、习惯性的、内隐的）思考

其他因素何时对我们的行为影响最小

总体原则：当我们观察个人总体或通常的行为而非单独的某一次行为时，态度对于行为的预测效应变得更明显。

态度何时能预测特定的行为

将影响态度和行为的其他因素最小化

态度和观察到的行为存在具体相关

强有力的态度能够很好地预测行为

态度何时是有效的

三思而后行

通过经验建立稳定的态度

行为对态度的影响

例子

催眠后的行为

控制头部运动的区域被植入了电极

左右脑分离手术治好了患者的癫痫

角色扮演

像教师、军人和商人，不同的职业会塑造我们不同的态度

言语变成信念

当一个人的话语缺乏令人信服的外在解释是，言语就会变成信念

等门槛现象

【等门槛现象】先提个小要求逐步加大，人们会不知不觉被引导

该现象的商业运用：低价法策略

航空公司和旅店通常使用少量低价座位或房间来吸引顾客，同时转化为其他高价格消费

邪恶行为和道德行为

邪恶行为和道德行为都会塑造自我

杀导致杀实验

【名言】我们因为行使正义而变得正义，由于练习自我控制而变得自我控制，由于行为勇敢而变得勇敢——亚里士多德

种族间的行为和种族态度

美国白人对混合学校的支持率增加

美国白人认为自己的令居、朋友、同事或同学全是白人的比率在下降

更多统一的全国性的反歧视法得以执行

社会运动

政治仪式

学生每天升国旗、敬礼、唱国歌

行为影响态度的原因

自我表露：印象管理

没有人愿意让自己看起来自相矛盾。为了避免这一点，我们表现出与自己行为一致的态度

自我辩解：认知失调

认知失调的解释

使失调感最小化的方法

选择性接触与自己观点不一致的信息

如果我们感到失调，也许有些虚伪，我们就会产生改变自己的压力

美国对伊拉克战争宣传的原因变化：寻找大规模杀伤性武器 ->（没找到） -> 维护民主，解放被残暴统治的人民

理由不足

理由不足带来人们的认知失调，低报酬导致人们调整思想，选择认同整件事

【定理】如果我们觉得要为自己的行为负责的话，我们的态度就会依从行为

决策后失调

人们趋向于在决策后自圆其说

当做出重要决策以后，我们经常会高度评价自己的选择而贬低放弃的选择，一次来减少失调

我们的偏好会影响决定，而决定又会强化我们的偏好

自我知觉

【自我知觉理论】当我们摇摆不定或态度不明确时，我们就会处在局外人的位置上，从外部观察自己。

【名言】了解自我的最好的方式，不是沉思，而是行动——歌德

表情和态度

面部和躯体反馈效应

肉毒杆菌消灭表情纹后，会让情绪反应变慢。会使个体的具身认知发生混乱

抬头挺胸的姿势让自己更自信

想象自己摆出高力量姿势，人睾酮会增加，会觉得充满力量

过度合理化和内在动机

【过度合理化】如果外部刺激不足以证明我们的行为的合理性，我们会通过内部心理活动证明自己行为的合理性以减少失调

理由比较

自我表露理论解释了为什么从表面上看起来行为会影响态度

而自我辩解和自我知觉理论则解释了行为确实影响态度的原因

认知失调理论假定我们为自己的行为辩护，以此来减少我们内部的不适

自我知觉理论则假定同观察和推断他人态度一样，我们会审视自己的行为并且做出合理的态度推断

失调的激活

倘若行为引发了不必要的后果，而个体认为自己需要对其负责的时候就会引发失调

【自我肯定理论】因为这种行为很令人尴尬，它们使我们觉得自己很愚蠢，它们破坏了我们的自我效能感和善良感

失调状态会激发紧张感，特别是当它威胁到对自我价值的积极体验时

当没有自我矛盾时的自我知觉

失调理论可以成功解释行为与明确态度冲突时出现的结果

在我们的态度还没有完全形成的情形下，自我知觉理论可以很好地解释态度地形成

后记：通过行为改变我们自己

态度-依从-行为法则：如果我们想在某个重要的方面改变自己，最好不要等待顿悟或灵感。行动

【名言】没有反应就没有接受，没有相关的表达就不会产生印象

我们擅长为所做的事寻找理应，而不善于去做那些已找到原因的事

5 基因、文化与性别

自然天性和后天教养对人类的影响

基因、演化与行为

提现人性的普遍行为源自我们的生物相似性

十万年前我们都是非洲人，那些迁移到远离赤道的人演化出更浅的肤色，以便在缺少阳光直射的地区合成维生素D

自然选择

生物体有许多不同的后代

这些后代在环境中互相竞争以求生存

某些特定的生理和行为变异会提高他们在相应的环境中繁殖和存活的概率

存活下来的后代更有可能将他们的基因传递给下一代

随着时间的推移，族群特征可能会发生变化

文化与行为

先天属性和后天养育共同塑造了我们

压力和基因都不能单独引起抑郁症，只有两者共同作用才会产生这一结果

文化的多样性

文化差异性很大

移民或难民的搬迁似乎在文化融合中发挥着重大的作用

规范：期望的行为

社会期望或规范是一种强迫人们盲从传统的负面力量

不同文化在某些社会规范上存在差异

外向程度

北欧觉得地中海人外向、迷人、低效和休闲

地中海人觉得北欧人高效、冷漠、过于看重时间

严守时间

北美、日本比较守时，拉美比较拖

打破规则

看到别人破坏规则后更有可能破坏规则

有心理的安全边际？

私人空间

每个人都有自己的安全空间。

你可以尝试在朋友或者陌生人0.3米以内距离和人聊天，观察对方是否有不安

靠近赤道的人的安全空间更小，更愿意拥抱

不同的文化在规范的力度上也有差异

存在资源匮乏和领土纷争的国家倾向于更“严苛”的文化，行为规范更严格，更具强制性

文化相似性

普遍的友谊规范

尊重朋友的隐私

普遍的持质维度

普遍的社会信念维度

犬儒主义

社会复杂性

付出的回报

宗教性

命运控制

普遍的地位等级规范

对地位比自己高的人说话时通常会采用较为尊敬的语气

病人叫医生为某某医生，医生叫病人一般都是直呼其名

乱伦禁忌

战争规范

战士必须穿上可识别身份的制服

投降必须使用屈服的姿势

人道地对待战俘

性别的相似性和差异性

性别和基因

人类基因有46对染色体，其中45条与性别无关

男女之间存在差异

与男性相比，女性平均

脂肪含量高出70%，肌肉含量少40%，身高矮13cm。体重轻18kg

对味觉和声音更敏感

患焦虑症和忧郁症的几率是男性的两倍

与女性相比，男性平均

进入青春期更晚，死亡时间更早

ADHD的病发率高出女性3倍，自杀率是女性的5倍，死于电击的人数是女性的6倍

转动自己耳朵的能力更强

女性比男性更重视亲密关系

游戏

女孩更偏向于小群体中开展游戏，而男孩更常进行大群体的活动

友谊

大一期间女生调换室友的几率是男生的两倍

女性的通话时间更长，女孩发短信的数量是男孩的两倍多

职业

男性更喜欢摆弄客观事物，女性则更喜欢与人打交道

家庭关系

拥有母亲、女儿、姐妹或祖母身份的女性可以很好地维系家庭

微笑

女性因为微笑频次更高而更容易受到关注

同理心

女性更容易共情

女性擅长以非语言的方式表达情绪

社会支配性

领导层中更多的是男性

男性更冲动，更自负，因此股市中男性交易员更容易失败

攻击

男性更具攻击性，身体攻击

女性更多是间接攻击行为，比如散布恶意的流言

性特征

男性比女性更可能发起性活动

男性缺少时，少女怀孕率越高；女性缺少时，会要求更高的求婚承诺

个体差异远远大于性别差异

演化与性别：与生俱来的行为

性别和择偶偏好

交配欲望可能是战争的诱因

男女在择偶偏好上的差异，精确地符合演化学派的预测。

对进化心理学的反思

当今的演化心理学家如同过去的佛洛依德心理学派一样，批评者如此评述：不论发生什么，任何理论都可以进行修正更新

事后推测

支持的预测

性别引发嫉妒。男性更在意性嫉妒，女性更在意情感嫉妒

我们喜欢与自己有相同基因的个体（家人和亲属）

我们的记忆倾向于记住与生存相关的信息，如食物存放的地点

批评者认为演化学派对性别的解释会“增强对男女两性的刻板印象”

性别与激素

攻击行为的性别差异似乎受到了睾丸素的影响

随着男女结束了成年早期的角色，他们会更多地表现原先受到限制的特性，会变得更加双性化

文化与性别：文化塑造的行为

因文化而异的性别角色

因时代而异的性别角色

同伴相传的文化影响

孩子最关注的其实不是父母的影响，而是同伴的想法

孩子们学习到的文化——游戏、音乐品味、口音甚至脏话——大部分都来源于同伴

基因、文化和行呗各自的影响

生物因素与文化因素

生物和文化因素交互作用

选择伴侣时的身高规范

环境与人的力量

特定的社会情境对人的影响通常因人而异

人们通常会选择自己所处的环境

人们往往会创造自己的环境

后记：人类是社会塑造的被动产物抑或塑造社会的能动主体？

6 从众和服从

从众的概念

释义：是指根据他人而做出的行为或信念的改变

判断标准：脱离群体时，你的行为和信念是否保持不变

多种表现形式

顺从

由外部力量施压而违心的从众行为。主要是为了得到奖励和逃避惩罚

服从

由明确的命令所引起

接纳

真的相信群体所要求我们做的事情理所当然

经典的从众和服从研究

谢里夫的规范形成研究

实验：让三个参与者多次参加实验，说出光点移动的距离。最后他们给出的估计值会接近一致。但是光点实际未移动

实验启迪：我们对现实的看法未必就仅仅是自己的观点。

易受暗示性

咳嗽、微笑和哈欠会传染

打哈欠是人类和大部分脊椎动物共有的行为

当我们累的时候会打哈欠

当我们困乏和醒来的时候会打哈欠

当别人打哈欠的时候我们也打哈欠

变色龙效应：个体会无意识地模仿他人的动作、表情、口音乃至呼吸频率和情绪

模仿犯罪

目击ufo

自杀

维特

玛丽莲·梦露

萨达姆

群体幻想

人群暗示往往以群体妄想的形式出现--自发散播错误的观念

阿施的群体压力研究

实验：实验参与者要判断三条线段那一条与标准线段一样长

结果：独立回答时正确率99%。当前面几个答错之后，37%的回答时从众的

其他场景

使用牙线

夸大使用牙线的人数，被告知者会提高牙线的使用次数

癌症筛查

健康教育活动不要公布其低参与率

足球判定时间

现场噪音越大，裁判给黄牌更多

米尔格拉姆的服从实验

实验：教师给答错题的学习者施加电压

结果：63%的人完全服从了命令

米尔格拉姆实验的道德伦理问题

引起服从的因素

权威的接近性和正当性

与受害者的感情距离

机构的权威性

群体影响的释放效应

当有很多人反抗的时候，你也会反抗

对经典研究的反思

行为和态度

个体外在的行为和内在的心理倾向可以彼此影响相互促进

情景的力量

预测从众的因素

群体规模

规模较小的群体可以引起较大的效应

随着群体规模的人逐渐增加到5人，路人模仿的百分比会提高

一致性

当有人做出正确回答破坏群体的一致性时，个体的从众行为只有通常的四分之一

单独站出来很难，但是有可能让你成为英雄

凝聚力

群体之外的人提出的少数派观点，对我们的影响要小于我们自己群体内的少数派观点。

群体的凝聚力越强，队成员的影响力越大

人们的行为受制于凝聚力：不要违反规则。

地位

地位高的人有更大的影响力

地位低的人更愿意服从研究者的命令

公开的反应

秘密的投票间，我们更容易坚持自己的观点

事前陈诺

个体一旦对自己的立场做了承诺，就很少屈服于社会压力

【名言】那些从不收回自己观点的人爱自己胜于爱真理

影响个体从众的原因

规范影响：想获得群体的接纳和免遭拒绝

对社会形象的关注

信息影响：获得重要的信息

希望自己行事正确

从众的个体差异

人格

当社会影响非常微弱的时候，个性也能较好地预测行为

及时情景的影响很强烈，个体也有差异

【名言】我不想改变自己来适应这个世界

【名言】所有的心理时间都取决于个体的状态，同时也取决于环境，尽管它们的相对影响在不同情况下会有差异

文化

集体主义国家的人更容易受到他人影响而做出反应

文化在不断的变化（时代）

社会角色

角色能产生巨大的影响

角色内化

角色互换

角色互换可以产生积极的力量（同理心）

抵制从众的社会压力

逆反

个体都珍视自己的自由感和效能感

企图限制个人的自由，通常会引起事与愿违的规范。

坚持独特性

“独特性需要”最高的个体受到多数派

不希望太离群，但我们有通过个人的风格和衣着来表达自己的独特性

后记：曾为社区中的医院一员

个人主义

做自己的事

质疑权威

如果觉得对就去做

跟着幸福走

不要从众

自我反思

坦诚面对自我

用语承担责任

【名言】突出的木桩被人敲（日本）

ubuntu

我的存在是因为大家的存在（南非）

【名言】人经由他人才能成其为人

7 说服

【名言】请记住，改变自己的想法并且跟随它走向正确的方向，这依然意味着你是一个自由人

说服具有双面性

怪异信念的传播

耗费亿万的美元战争

伊拉克战争

气候变化怀疑论

推广健康生活

说服的路径

中心路径（快、持久、更可能改变行为）

论据有力切令人信服

外周路径（慢，潜移默化）

广告洗脑

【名言】任何有效的宣传必须限制在很少的几个点上，并且不断重复这些口号，直到每个公众成员都理解为止

不同目的选用不同路径

说服的要素

说服者：信息的传达方（谁说？）

可信度

睡眠者效应：因人们遗忘信息源或者遗忘其与信息之间的关系而导致的延迟性说服

知觉到的专业性

见多识广

信心十足

知觉到的依赖性

并没有努力说服

站在自身利益对立面

语速较快

吸引力和喜好

吸引力的途径

外表的吸引

长相俊美之人表述某个论点时，往往有更大的影响力

在进行肤浅的判断时，吸引力影响力最大

相似性

反吸烟运动

说服内容：信息特点（说什么？）

理智和情感

好心情效应

好心情有利于形成积极的态度

唤起恐惧效应

激起说服对象的恐惧心理进行有效的说服

香烟封面

虚拟的故事促进了宽容

观点差异

意见不同会引起不适，而不适感会促使人们改变自己的观点

正面说服与反面说服

正面说服对乐观主义最有效

反面说服对悲观主义最有效

如果说服对象了解反面观点，务必进行正反两方面的说服

首因对近因

首因

两种信息依次连续呈现

并且经过一段时间

近因

当时间长到足够分离两种信息

说服对象在接受第二种信息后立即表态

说服渠道（怎么说？）

主动参与或被动接受

口头呼吁并不一定比书面述求更有说服力

被动接受的信息也不总是无效的

有广告的阿司匹林比没有广告的多三倍销量

重复可以增加可信度

个人与传媒的影响

说服研究表明影响我们的主要原因并非传媒，而是我们和他人的人际接触

病毒式营销

制造热点

播种有营销

媒体影响：两步流程

先从媒体到意见领袖

再到大众

媒体的比较

媒体形式越贴近生活，其传递效果就越有说服力

说服力排名：现场>影像>录音>文字

书面信息的理解和回忆效果最好

难理解的信息书面呈现时最具说服力。而简单的信息则以影像呈现最佳

说服对象：信息的接收方（对谁说？）

年龄与说服

不同年龄的人往往持有不同的社会和政治态度

生命周期解释

态度随着人们的成长而逐渐改变

如今更为保守

代际隔阂解释

老年人的态度和其年轻的时候基本没什么变化

代沟由此生成

青少年期和成年早期是世界观定型的重要时期

慎思与说服

中心路径的说服不在于信息本身，在于能否激发说服对象的积极思考

避免打草惊蛇——如果你不想遭人反驳，请勿引起对方警觉

分心会减少反驳

不太投入的说服对象会使用外周线索

善于思考的人表现出强烈的认知需求

如何激发思考

使用反问句

里根的演讲

使用多个演说者

使人们感到自己有责任传递和评价信息

重复信息

吸引人们集中注意力

极端所附-邪教的洗脑方法

态度依从行为

顺从导致了接纳

登门槛现象

循序渐进

邪教说服的因素

说服者

专业者，亲戚朋友

说服信息

说服对象

年轻人

群体效应

群体具有塑造其成员观点和行为的力量

抵制邪教说服的方法

加强个人承诺

挑战信念

引发反驳

生活中的应用：免疫工程

给孩子免疫以抵制吸烟的同伴压力

给孩子免疫以抵制广告的同伴压力

8岁以下的儿童不能很好的分辨电视和商业广告

会不加分辨的相信电视广告的内容

会恳求或者逼迫父母购买广告商品

态度免疫的意义

宗教教育者应该对在教堂和学校里建立“无菌意识形态环境”保持警惕

能接触到各种观点的人辨别能力越强

效果不佳的说服不如没有

后记：开明但不幼稚

保持开明和谦卑的同时，如何对说服进行批判性思考？

8 群体影响

群体的概念

两个或者更多的互动并相互影响的人

群体影响的三个实例：社会助长作用、社会懈怠和去个性化

社会助长作用：他人在场的影响

没有竞争，没有奖惩，他人仅仅在场就会影响我们。

纯粹他人在场

社会助长作用：另一位竞争者在场的作用是激发选手的潜能

在完成某些任务时，他人在场也会妨碍当事人的表现

体育赛事中主场队会赢60%的比赛（棒球和橄榄球会少一些，足球和篮球会多一些）

运动员对主场的熟悉

较少的旅途劳顿

对领土的控制的优越感

观众欢呼时增强的团队认同感

拥挤现象：众多他人在场

他人的影响效应会随着人数的增加而增加

极大压力下，我们容易结巴

面对一大群听众时，口吃的人会更加口吃

身处一大群人之中对个体的积极和消极反应都会有增强作用

当我们坐得很近的时候，受欢迎的人更受欢迎，而不友善的人更令人讨厌

拥挤会增强唤醒状态

他人在场引起唤醒的原因

评价顾忌

想知道别人怎么评价我们会让我们焦虑

分心

纯粹在场

社会懈怠：群体中的个体减少努力

人多未必力量大

个体认为只有他们单独行动时才会受到评价，降低了评价顾虑

日常生活中的社会懈怠

例子：集体经营，公社

当任务具有挑战性、吸引力、参与度高的特点时，群体成员的社会懈怠程度会减弱

如果小组成员是朋友，或者成员都很认同自己的群体

去个体化：群体中的个体失去自我感

群体失控：法不责众

例子：反日游行的时候打砸抢

群体规模

匿名性

网络犯罪

匿名性滋生了粗暴言行

结论：匿名性使人们的自我意识减弱，群体意识增强，更容易对情景线索做出回应，无论线索是消极的还是积极的

唤起和分心活动

群体表现攻击性之前会发生一些较小的引发人们唤起状态或者分散注意力的事件

集体喊叫、高歌、鼓掌或跳舞

弱化自我察觉

自我察觉是去个体化的对立面

自我察觉的人不太可能做出欺骗行为

具有自我意识或者由于外力暂时产生自我意识的个体，能保持情境外的日常言论和情境内的实际行动高度一致

应用

降低自我察觉

喝酒

增强自我察觉

镜子、相机、小城镇的居住环境、明亮的光线、醒目的姓名标签、凝神静思、个性化的着装和房屋情境

群体极化：群体对个体的观点强化

“风险转移”的案例

群体对我们的观点强化

【概念】群体极化：讨论通常可以强化群体成员的普遍倾向

群体极化实验

日常生活中的群体极化

学校中的群体极化

好的学校会更好？！

社区中的群体极化

互联网上的群体极化

虚拟群体增加，且抱团

恐怖组织中的群体极化

大屠杀也是群体现象

控制反恐首先控制招募

对极化的解释

萧伯纳的分享（苹果和观点）

信息影响

由于接受了事实的证据而产生的影响（被说服）

态度的转变不仅仅决定于听到他人的观点。

讨论中的积极参与会比消极聆听更容易导致态度的改变

规范影响

基于人们希望被他人接受或敬仰的愿望而产生的影响

当观点相同时，为了使其他人更喜欢自己，会更强烈的表达

群体思维：群体对决策的影响

珍珠港

猪湾事件

越南战争

群体思维的症状表现

无懈可击的错觉

群体道义毋庸置疑

合理化

对对手的刻板印象

从众压力

自我审查

一致同意的错觉

心理防御

对群体思维的批评

支配型的领导方式和糟糕的决策有关

能做出民智决策的群体人人有话语权

群体确实偏爱支持的信息多于挑战性的信息

当成员们希望从群体中获得接纳、赞许和社会认同时，他们会压抑自己与他人不同的想法

各种观点都有的群体会胜于观念类似的专家组

讨论中，群体成员共享的信息更容易占据主导地位，大家不认同的信息会受到排挤

预防群体思维

公正

鼓励批评性评价

群体划分几个小组，再重组表达不同的意见

欢迎局外的专家和伙伴提出批评

在实施之前，召开“第二次机会”的会议，让大家畅所欲言

群体问题的解决

【名言】独行者步疾，结伴者行远

促进群体头脑风暴的方法

将群体和个体的头脑风暴相结合

让小组成员通过书面互动

结合电子头脑风暴

群体智慧

气象预报

Google

游戏节目

“心中的人群”

市场预测

少数派影响

一致性

少数派缓慢效应

更慢的表达他们的观点

坚持自己立场的少数派更有影响力

少数派自信的表达，会让多数派自我怀疑

背叛多数派

坚持己见的少数派会打破任何一致同意的错觉

领导是否属于少数派影响

组织工作、设置规范、聚焦于目标

建立团队、调节矛盾、表达支持

转变型领导

后记：群体的利弊

明智而有目的的选择我们的群体

9 偏见：不喜欢他人

【名言】偏见是一种没有明显依据的异变观点

偏见的本质和作用

偏见的界定

偏见：对一个群体及其成员负面的预先判断

刻板印象：概括性看法

例子：英国人保守、美国人开朗、教授心不在焉

歧视：负面行为

种族歧视

性别歧视

偏见：微妙形式和公开形式

双重态度系统：我们对同一个目标可以同时拥有完全不同的外显（有意识）和内隐（无意识、自动的）态度

种族偏见

种族偏见正在减少

不同种族的人们具有相同的态度和志向

偏见的微妙形式

微妙的偏见正在取代公开的偏见

有哪些形式

白人的简历更容易受到回复

参加过同性恋联盟自愿者的人的简历更少的收到回复

黑人更多的被检查、被逮捕，被暴力执法

自动偏见

面孔偏见

在黑人面孔系列中更容易看到愤怒

如果我们潜意识认为某个团体危险，在面对这个团体时更容易提高注意力和唤醒水平

性别偏见

性别刻板影响

存在很强的刻板影响

刻板影响是有关一群人的概况

刻板印象（信念）并不是偏见（态度）

刻板印象可能为偏见提供支持

性别态度：善意的还是故意的

女性优秀效应

性别歧视

女性对女性存在偏见

生儿生女问题。就全世界而言，人们倾向于生男孩

偏见的社会根源

社会不平等：不平等的地位和偏见

不平等的社会地位滋生了偏见和不信任

社会化

权威人格

不能容忍软弱，具有惩罚性的态度以及服从群体内部的权威

宗教与偏见

因果关系

根本没有联系

可能是偏见导致宗教信仰

可能宗教信仰导致了偏见

从众

偏见一旦形成，很大程度上会由于惯性而持久存在

从众维持着偏见，包括性别偏见

社会制度的支持

种族隔离是社会制度助长偏见的一种形式

偏见的动机根源

挫折与攻击：替罪羊理论

替代性攻击：当我们遭遇挫折的原因令人胆怯或者尚未可知的时候，会转移我们的敌对方向

替代性攻击的目标是不断变化的

竞争是挫折的来源之一

社会同一性原理：感觉自己比他人优越

自我概念

个人同一性

社会同一性

我们归类

我们认同

我们比较

内群体偏差

【名言】人们倾向于积极地描述自己的群体，以便于能够积极地评价自己

内群体偏差提供积极自我概念

我们赢了；他们输了

内群体偏差滋生偏袒

喜欢内群体是否必然讨厌外群体

社会地位、自我关注和归属的需要

社会地位是相对的

恐惧管理策略：蔑视那些不断挑战他们的世界观、使他们感到焦虑的人

避免偏见的动机

具有自我意识的人会产生内疚感，并努力抑制他们的偏见反应

偏见的认知根源

类别化：将人归入不同群体

我们简化世界的方法之一就是归类

自发类别化

时间紧迫

心事重重

疲惫不堪

情绪激昂

年轻气盛而无法包容多样性

知觉到的相似性和差异性

一旦我们把人分成群体，我们就可能夸大群体内部的相似性和群体之间的差异性

外群体同质效应

越不熟悉，我们对其关注就越少，刻板印象也更严重

本族偏差：你自己的种族群体以外的其他任何种族的成员，看起来都很相似。

同龄偏差：人们能更准确地识别与其年龄相似的个体

独特性：感知那些突出的人

独特的人

独特性形成自我意识

污名意识

人们在多大程度上预期他人会对他们产生刻板印象

把自己看成流行偏见的受害者，有积极意义，也有消极意义

生动的案例

【名言】对于差异的自我意识影响了我们对他人行为的解释

独特事件促进虚假相关

归因：这是一个公正的世界吗

【群体服务偏差】对自己群体的成员给与善意的理解，对别的群体更容易从坏的角度设想

指责他人能为本人的优越地位和提供辩护

语言性群体偏差

公正世界现象

我们受到的教育让我们认为“善有善报恶有恶报”

公正世界思维也会让人认为所处文化中熟悉的社会系统是公正的

偏见的后果

自身永存的刻板印象

偏见是一种预先判断，且在所难免

预先判断引导我们的注意和记忆

预先判断还能引导我们对事件的解释

当事例与我们的刻板印象不一致时，我们会再分类/再分群，来维护之前的刻板印象

歧视的影响：自我实现的预言

歧视会影响受害者

刻板印象威胁

白人社区的黑人

60岁的矮老头和年轻高个的人组队打篮球

媒体能激起刻板印象威胁

刻板印象如何破坏表现

压力

自我监控

抑制不需要的思维和情绪

刻板印象会使个体判断出现偏差吗

我们的刻板印象通常可以反映现实（尽管有时候会扭曲）

人们在评价个体时，往往会忽略刻板印象

强烈的刻板印象并非无关轻重

强烈而且相关的刻板印象能影响我们对个体的判断

刻板印象扭曲认知解释

后记：我们能否减少偏见

建立合作、地位平等的关系

通过法律要求不得歧视

取消支持偏见的社会制度等等

10 攻击：伤害他人

攻击的概念

攻击：意图伤害他人的身体行为或者言语行为

社会性攻击行为

敌意性攻击

谋杀

静息的攻击行为

工具性攻击

恐怖活动

战争

青少年欺负别人

为了显示支配性和更高的地位

攻击的理论

攻击的生物学理论

性本善？

把社会罪恶归咎于社会而非人性

卢梭

性本恶？

将社会法律视为控制残忍人性的必要手段

洛伦兹、佛洛依德

本能论和进化心理学

攻击性的能量来自本能，是非习得和普遍的（佛洛依德）

神经系统的影响

基因的影响

生物化学因素

酒精

酒精降低人们的自我觉知和考虑后果的能力

睾丸激素

脸部较宽的人更有攻击性

不良饮食

多吃鱼和钙（抑制冲动）

生物学与行为的相互作用

攻击的挫折-供给理论

挫折：任何阻碍我们实现目标的事物

修正后的挫折-攻击理论

挫折产生愤怒，即攻击的一种情绪准备状态

相对剥夺

比较

攻击额社会学习理论

攻击的回报

观察学习

社会学习理论：当看到别人表现的攻击行为没有受到惩罚时，我们会习得攻击

来源

家庭

暴力的结果往往滋生新的暴力

文化

大众媒体攻击性榜样

攻击的影响因素

厌恶事件

疼痛

炎热

攻击

唤醒

一种躯体唤醒状态会引发怎样的情绪，取决于人们对这种唤醒的解释和分类

我们以为强烈的运动会消耗攻击性的紧张压力，让她可以平静的接受坏消息。但实际上，唤醒状态只会加强情绪

攻击线索

枪支会启动敌对性想法和惩罚性的判断

当武器被视为暴力工具而非消遣的时候更是这样

猎人看到一把枪不会产生启动攻击的想法，但是对其他人会

媒体影响：色情作品和性暴力

对性现实的歪曲理解

针对女性的攻击

反复观看以快速、强迫的性行为特征的色情影片

性伴侣的吸引力下降

更容易接受通奸和女性对男性的服从

男性对女性的感知更容易从性的角度出发

媒体意识教育

媒体影响：电视和互联网

电视对行为的影响

看电视与行为的相关研究

看电视的实验研究

为什么看电视会影响行为

造成唤醒状态

观看暴力使人降低抑制

媒体内容引起模仿

电视对思维的影响

脱敏作用

社会脚本

即文化提供的关于如何行为的心理指导

改变知觉

认知启动

消耗时间

电视最大的影响，不在质量，在于数量

媒体影响：电子游戏

儿童电子游戏

电子游戏对儿童的影响

诱发攻击性行为

诱发攻击性思维

唤醒攻击性情绪

减少对他人的帮助和同理心

群体影响

群体可以强化攻击倾向

减少攻击行为

宣泄假说成立吗

非攻击的方法表达感受

把对“你”的指责重组成“我”的信息

例如：“我很愤怒”

例如：“你把脏盘子留在那里让我很不愉快

【名言】惯于摆出暴力姿势的人，只会增加自己的愤怒。--达尔文

社会学习法

避免给人们以错误的、不可达到的预期是明智的

忽略攻击性行为，并强化非攻击性行为时，儿童的攻击性降低

惩罚攻击者的效果不稳定

惩罚的有效性是有限的

很多犯罪行为是一时冲动引起的

体罚会产生消极作用

暴力少年和虐待孩子的家长多出自于严酷体罚来管教孩子的家庭

积极而非消极的表达观点

“清理好你的房间，你就可以玩了”。而不是“如果你不清理你的房间，你哪儿也别去！”

减少观看不适宜的影视作品，多听亲社会音乐

文化改变和世界暴力

后记：对暴力文化的改革

美国人对于自我保护的想法

买一把枪用于自我保护

建更多的监狱

利用"三振出局"

枪决罪犯

调查局长路易斯认为：更强硬、更及时的惩罚措施是根本办法

另一种观点：通过改造文化，去解决根本问题

11 吸引与亲密：喜欢他人与爱他人

概括

归属需要：与他人建立持续而亲密的关系的需要

被拒绝会引起挫折感

导致友谊和吸引的因素

接近性

相互交往

对相互交往的预期

曝光效应

喜欢更熟悉、更多见的东西

情绪相比于思维更具有时效性

【聚焦】喜欢和自己相关的事情

外表吸引力

吸引力和约会

外貌很重要

男性更在意外貌，女性更在意其他素质。所以女生更在意自己外表

匹配现象

一般与和自己相同吸引力的人皆为伴侣

外表吸引力的刻板印象

第一印象

“美即是好”这种刻板印象准确吗

自我实现的预言

谁具有吸引力

富足喜欢苗条，贫穷喜欢丰满

真正的吸引力其实是完美的平均

进化与吸引力

社会比较

我们所爱之人的吸引力

相似性与互补性

物以类聚吗

相似产生喜欢

不相似导致不喜欢

不同的态度对喜欢的抑制作用甚于相似态度对喜欢的促进

对立引发吸引吗

喜欢那些喜欢我们的人

缺点比优点更有影响力

归因

把赞美归因为讨好，则奉承者和他的赞美都会失去魅力

自尊和吸引

获得让他人的尊重

频繁的赞美可能会失去价值

保持坦率而真诚的关系，更可以持续让对方感到满意

关系中的奖赏

【吸引奖赏理论】我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人

吸引力的影响因素

接近性能带来报偿

我们喜欢有吸引力的人

如果他人的观点与我们的相似，我们会觉得得到了回报

我们喜欢被人喜欢和被人所爱

爱情的种类和要素

【名言】爱就是活下去的自然力量

爱情三角

激情

承诺

亲密

激情之爱

是情绪性的、令人兴奋的、强烈的爱

关于激情之爱的一个理论

激情之爱就是由于我们生理上被有吸引力的人所唤醒而知觉到的心理体验

情绪的两因素理论

当处于兴奋状态的男性对女性做出反应时，很容易把自己的某些生理唤醒错误的归因于这位女性

影响爱情的因素：文化和性别

文化影响人们对爱情的观念

有的追求调情和私奔的浪漫爱情

有的认为爱情出现在婚姻之后

观念逐渐变成爱情是婚姻的基础

性别在爱情中的表现

男人比女人更容易坠入情网

男性更难从一段爱情中解脱出来

而最常先说出“我爱你”的是男性

热恋中的女性往往投入更多

女性似乎比男性更加注重友谊中的亲密感，会更多关心她的伴侣

男性比女性更多想到恋爱中的嬉以及性的方面

相伴之爱

在世界范围内，结婚四年之后的离婚率是最高的

在最完美的感情关系中，最初的浪漫兴奋会逐渐成为更加稳定、更加深情的关系状态

促进亲密关系的因素

依恋

爱情是一种生物性驱使

婴儿期对成人的依赖增强了人类之间的联系

出生就会表现出的社会性反应

爱

恐惧

愤怒

如果剥夺儿童熟悉的依恋对象，或者在极端受忽视的情景下，儿童会变得退缩、畏惧、沉默寡言

依恋中共有的特性

双方的理解，提供和接受支持，重视并享受和相爱的人在一起

依恋类型

70% 安全型

20%回避型

10%不安全型

公平

长期的公平

对公平的知觉和满意度

自我表露

表露互惠：一个人的自我表露会引发对方的自我表露

自我表露可以轻易的帮助个体建立对他人的亲密感

【聚焦】互联网究竟创造了亲密关系还是人际隔绝？！

亲密关系的结束

离婚

分离的过程

分离是一个过程，不是一个事件

不幸福的夫妻批次争吵、命令、责难和羞辱，而幸福的夫妻则更加一致、赞同、妥协并且愉快

预测婚姻破裂的因素不是痛苦和争吵，而是冷漠、希望破灭和无助

态度因行为而个改变

后记：经营爱情

亲密而持久的婚姻关系是幸福生活的标志

亲密而持久的婚姻关系正在减少

【谚语】爱情消磨了时间，时间也消磨了爱情

12 帮助行为

帮助行为发生的原因

社会交换与社会规范

【社会交换理论】人们相互之间不仅交换物质性的商品和金钱，而且还交换社会性的商品——爱、服务、信息、地位等

奖赏

外部

内部

提升自我价值感

提高幸福感

循环论证

利己主义：主张自我利益驱动所有行为

内部回报

内疚感

人们会尽其所能去消除内疚感，减少不良感觉，并恢复自我形象

它使人们坦白、道歉、帮助，避免再犯错误，还使人们更加敏感，并使亲密关系能够持久

坏心情-好行为现象的例外

悲伤的有时会格外乐于助人

好心情，好行为

快乐的人更愿意帮助他人

社会规范

互惠规范

互相帮助

社会资本：支持性的联系，信息交流。信任与合作行为

当人们不能给予回报时，会因接受看援助而感到威胁和被贬低

社会责任规范

帮助需要的人，不要考虑以后的交换

同情可以激发帮助行为

性别与受助

男性更愿意帮助女性

女性对不同性别的求助者一视同仁

女性寻求身体上和精神上帮助的次数是男性的两倍

演化心理学

进化心理学认为，生命的本质就是使基因存活下来

人类克服自私的多重机制

亲缘选择

直接互惠

间接互惠

群体选择

亲缘选择

基因使我们愿意关心与我们有亲缘关系的人

能够提高基因存活的可能性的自我牺牲的一种方式就是为我们的孩子做奉献

生死抉择事件之后，得到帮助的顺序：先年轻后老人，先家人后老人，先邻居后陌生人

互惠

利己基因

互惠在小群体中更好地起作用

比如偏远的乡村的互惠行为比大城市更多

群体选择

当群体竞争的时候，相互支持的、利他的群体比不利他的群体会存在更久

比较和评价帮助行为的理论

真正的利他主义

是否有真正的利他主义？

我们帮助他人同时受利己和无私的影响

我们会对存在依恋的人有同理心

孩子

我们会对认同的人产生同理心

体验一下别人的感受，有助于增加同理心

帮助行为的影响因素

旁观者的数量和行为、个体的情绪状态、人格特质和价值观会对帮助产生影响

旁观者数量

其他旁观者在场会大大降低人们对事件的干预

注意

【旁观者效应】人多的时候注意力降低

解释

相互表现得平静，相互影响

透明错觉助长这种错误

确定责任

实验

房间充烟

遭难女士

癫痫发作

重温研究伦理

社会心理学家的双重伦理责任

保护参与者

通过发现影响人类行为的因素来改善人类生活

当别人也提供帮助时

热心帮助的榜样会促进帮助行为

时间压力

相似性

相似性容易引起喜欢，喜欢引发帮助行为

帮助者的特点

人格特质

同理心强的人更愿意帮助别人

性别

性别差异交互作用（取决于）情景

宗教信仰

有宗教信仰的人更愿意去做自愿者和慈善捐款

增加帮助行为

减少模糊性，提高责任感

帮助人们正确地解释事件和承担责任就应当可以增加他们的帮助行为

个人化的述求

个人的、非语言的恳请也是有效的。

眼睛直视

个人诉求

告知名字

预期的会面

去个体化会让人们的责任感更低

自我意识高的人更经常地将理想付诸于实践

内疚和对自我形象的关注

负有内疚感的人更愿意提供帮助

人们在意自己的个人形象

【以大求小】先让对方拒绝一个请求，再提一个容易接受的请求

请求很微小的帮助，以至于对方无法拒绝

【例】请求捐助的时候说：哪怕一便士也行

贴上乐于助人的标签，能强化乐于助人的自我形象

利他主义的社会化

教化道德包容

【道德排除】将某些人（或动物）排除于自己的道德关怀之外

树立利他主义榜样

现实中的榜样

媒体中的榜样

通过做出具体的帮助行为来学习

把帮助行为归因于利他主义动机

【过度辩护效应】当一种行为的反馈过度时，个体会归因为外部反馈而非内在动机

习得的利他主义

心理学的普及，造成个体心理的变化，以至于部分理论失效

后记：让社会心理学走近生活

13 冲突与和解

引发冲突的原因

【冲突】知觉到的行动和目标不协调

社会困境

囚徒困境

明知道合作会受益，但是已因为无法沟通和足够的信任对方，导致背叛

公地悲剧

公地：包括空气、水、鱼或是其他任何被共享但是有限的资源。

与所有人都有密切关系的事情（比如环境保护），竟成了无人关心之事

解决办法

分配明确

份数足够

基本归因错误

在两种情况下参与者都会把自己的行为动机解释为外界的压力（我不得不提防被对方利用）

动机的演化

行为的动机是在变化的

结果总和并不一定为零

非零和博弈

冲突双方得到的利益和损失之和并不一定为零

可能双赢也可能双输

解决社会困境

适当的管制

比如禁渔期

小即是美

小团体更易于合作

facebook上每个人的朋友平均为125个

沟通

通过沟通产生一致的意见和期望

改变激励机制

奖励和惩罚

倡导利他规范

竞争

知觉到的不公正

为了纠正主观偏差，应该比你预期他人对待你的还要好上20%

公正就是公平吗？！

报酬应该怎么分配？按需？按价值？平均？

误解

冲突也来自于对对方的动机和目标的误解

自我服务偏差会乐于承认自己做的好事，而对自己做的错事推卸责任

自我合理化的倾向使人们否认自己的错误行为

由于基本归因错误，冲突双方都认为对方的敌意行为反应对方邪恶的品质

按照自己偏见过滤并理解得到的信息

在一个群体中，利己、合理化和成见都会极化

群体思维认为自己群体高尚而强大，将对立群体描述为卑劣而弱小的

仅仅成为一个群体的成员，就会使人产生内群体偏差

负面的刻板印象很难改变

镜像知觉

自我证实，恶性循环

领导邪恶-民众善良论

简单化思维

知觉转换

获得和平的途径

接触

接触是否可以预测态度

接触带来容忍

废除种族隔离制度是否改善了对少数种族的态度

有时

废除种族隔离制度何时能够改善种族态度

友谊

地位平等的接触

合作

共同道德外部威胁能建立内部团结

国家通过加强和其他强大势力的对抗来减少民族内部矛盾

超级目标会促进合作

合作学习能够改善种族态度

群体和高级认同

沟通

谈判

调解

把非赢即输变成双赢

用克制的沟通来消除误会

仲裁

和解

GRIT

逐步graduat

互惠reciprocat

主动initiative

减少紧张tension reduction

在现实世界中的运用

后记：个人权利和公共权利之间的冲突

平衡

14 社会心理学在临床领域中的应用

导致临床诊断偏差的原因