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异常客诉
2021-08-11 06:20:33
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异常客诉
学习笔记
作者其他创作
大纲/内容
否
确定异常客诉等级
文档归档
是
根据客诉处理方案制定话术并协调资源
客户服务中心
1小时内确定处理方案并同步客户服务中心
响应机制启动
直营平台
活动异常报警
是否有异常客诉
查阅并对活动策略Q&A的宣导
活动开展
计划开展活动策略
是否有疑问
正常策略活动疑问解答
回复用户问题及处理方案，并记录用户信息
策略活动结束
根据活动策略方案完成Q&A，同步至客户服务中心
完成客诉处理
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异常客诉
188104_PO
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