消费者组织的职责
不得从事商品经营和营利性服务；
不得以收取费用或其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务；
委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应告知鉴定意见；
支持受损害的消费者提起诉讼或依法提起诉讼；
消费者协会公益性职责
向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；
消费者组织的公益诉讼
侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼；
消协作为公益性的社会团体，不能谋利不能处罚，对于消费者个人的诉讼行为可以提供支持但不能直接代表；
