客服流程图
2021-08-23 14:08:36 18 举报客服流程图1.0
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大纲/内容
否
是
开启机器人
客户点击预设问题或者发送消息
发送客服繁忙提醒
发送提示语
是否有会员在排队
是否上班时间
客户点击转人工或者输入内容匹配转人工设置
是否有客服在线
发送超时提醒
进入对话框自动开始对话
客户长时间没有说话
发送欢迎语根据入口类型不同发送不同类型的预设问题
开始
与人工客服进行正常对话
进入排队
按照分配规则分配客服
自动接入
结束
1:发送预设问题答案2:发送关联问题
匹配知识库成功?
长时间没有说话
依然没有说话
有客服返回
发送兜底话术
结束当前对话
机器人对话
结束当前会话
结束会话前提醒
客服依然没有回复
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