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质量投诉流程图
2021-08-24 15:19:12
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大纲/内容
工厂负责人处理意见
A/B类
化药事业部领导班子审批意见
用户投诉
采购储运部经理备案
责任部门落实措施，技术质量部进行验证
填写附件2相关内容，反馈至技术质量部
工厂销售内勤人员反馈情况给客户，并调查客户满意度
技术质量部经理批准意见
技术质量部完成质量事故调查报告
上报化药事业部
填写附件1，需要技术服务时
工厂销售内勤人员处理
技术质量部经理处理意见
技术质量部牵头查找问题原因，明确质量事故责任部门
收到客户投诉后，工厂销售内勤人员初步判定类别
责任部门填写《纠正与预防措施处理单》
工厂负责人审批意见
化药事业部意见
采购储运部经理意见
技术质量部调查处理意见
填写附件1，不需要技术服务时
D/E类
C类
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