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快递退货流程梳理
2024-06-19 11:10:20
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C端退货流程
退货
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交易关闭
退款申请处理中
同意
拒绝退单
整单已退单
配送中
配送状态
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填写退货方式及物流单号
发货前自动审核
拒绝
退单申请审核
未发货
客服手动退单
上传物流单号
申请仅退款（含图片备注）
同意退货
退款审核
待商家发货
发货后自主退货
发货中
取消退单
物流状态
申请退货退款（含图片备注）
暂无功能
确认退单（退全款）
申请退款（填备注）
申请退单
商城快递整单退货流程说明
（自动）
中台
1.系统设置退货，不用针对商品设置。2.整单退、退全款。3.用户申请退货，有时间限制，以物流状态确认收货为准，自定义设置限制天数，客服可以退货。4.用户退货要有时间限制，以退单状态——同意退货为节点，判断是否上传物流单号，超期取消退单，自定义设置天数。5.商城用户在退单之前，能取消退货6.退货申请时，不能确认收货。
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莽撞的姑娘
职业：本科
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