各环节思维导图
2021-08-31 10:17:58 0 举报思维导图
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大纲/内容
入库
种草持续关注和各渠道检索
加购
互动量
进店（UV）
直播
维修
效果指标（周/月主要统计指标）：访客量店铺跳失率页面访问深度心愿页面停留时长心愿页面点击率心愿页面跳失率店铺自播转化率自播平均停留时长会员人数加购率购物车转化率收藏率GMV退款率发货金额退货率销售金额支付转化率客单价
点击率
电商平台站内推广
电商搜索
进店人数（如没有数据，由购买商品数和购买转化率反推）支付转化率
品质退货、非品质退货
跳转丢失率
搜索率=品牌词检索量/有效曝光有效曝光理解为阅读量
支付转化率0.9%
换货
人工服务跟进
以下为全店维度的：销售额站外推广费率（投放费用/累计销售额）销售额目标完成度费用使用进度（投放费用/季度预算）
阅读
访客量店铺跳失率页面访问深度心愿页面停留时长心愿页面点击率心愿页面跳失率店铺自播转化率自播平均停留时长会员人数
咨询
投放费用曝光量阅读量互动率
发货前的退款金额支付金额-发货金额
信息流浏览
购物车转化率
订单处理
关联推荐
7天退货率（单独计算品质退货率）30天换货率（单独计算品质退货率）90天维修率以上数据均分产品，分二级渠道配件销售额比例SPU/SKU销售占比
反复跟进
进店访问
收藏
支付
支付转化率投放ROI退款率
加购转化率10%
点击链接
京东搜关键词
加购转化率
发货
退款率
品牌词搜索率检索完成度（品牌词检索量/季度总目标量）
投放费用素材点击率进店点击率
付款
转接人工比例回复率首次响应时长平均响应时长平均接待时长慢响应人数问答比E客服好评率未下单客户三次跟进比例
需求挖掘和需求确认
会员
知乎、小红书、百度抖音、等等渠道搜关键词
进店点击率
适用于AI智能投、超级推荐、直通车、品销宝、京东快车、海投等付费站内投放指标（周/月主要统计指标）：投放费用素材点击率进店点击率进店访问量加购率支付转化率投放ROI退款率
支付转化率
加购率购物车转化率收藏率
各类互动
搜索结果呈现引导选择
品牌词点击率进店量完成度（品牌词进店量/季度总目标量）
流失
数量：总询单人数询单跳失率人工服务请求比例
天猫搜关键词
退货
售前客服服务
效果指标（周/月主要统计指标）：投放费用阅读量互动率引流点击率进店人数（如没有数据，由购买商品数和购买转化率反推）支付转化率定向销售额支付转化率退款率投放费用率（含样机/服务费及佣金）定向ROI
素材点击率
搜索率 2.5%
订单配货
关键词自动回复
加购率
定向销售额支付转化率退款率投放费用率（含样机/服务费及佣金）定向ROI
店铺内浏览路径
投放费用阅读量互动率引流点击率
购物车支付转化率10%
阅读量
店铺首页
引流点击率
指标（周/月主要统计指标）：投放费用曝光量阅读量互动率品牌词搜索率品牌词完成度（品牌词检索量/季度总目标量）品牌词点击率进店量完成度（品牌词进店量/季度总目标量）销售额站外推广费率（投放费用/累计销售额）销售额目标完成度费用使用进度（投放费用/季度预算）
效果指标（周/月主要统计指标）：数量：总询单人数询单跳失率人工服务请求比例转接人工比例回复率首次响应时长平均响应时长平均接待时长慢响应人数问答比E客服好评率未下单客户三次跟进比例次日询单转化率最终询单转化率询单销售额询单销售额占比询单客单价连单率询单退款额询单退款率
换货品质换货
互动率
退款
站外有链接用户旅程图
店铺运营
购买转化率
自助服务后
仓库
人工服务
次日询单转化率最终询单转化率询单销售额询单销售额占比询单客单价连单率询单退款额询单退款率
GMV支付金额退款金额退款率发货金额各级渠道发货金额
GMV退款率发货金额退货率销售金额支付转化率店铺客单价老客下单比例
效果指标（周/月主要统计指标）：GMV支付金额退款金额退款率发货金额各级渠道发货金额SPU/SKU发货金额7天退货率（单独计算品质退货率）30天换货率（单独计算品质退货率）90天维修率以上数据均分产品，分二级渠道
站外无链接用户旅程图
点击通过率 55%
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其他落地页
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点击通过率=进店人数/品牌词搜索量
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