构建用户体系

a.用户调研：丰富调研方法获取真实用户数据

b.用户体系：建立完整用户体系，将数据加工成可用信息

c.业务场景：用户感目标是服务于业务，以用户切入去理解业务

总结

用户典型行为

用户分层逻辑

用户群体需求和运营方式

用户认知水平能力

收集：理性收集调研用户信息

分析：去伪存真分析用户实际需求

预测：预测用户对不同行为所做的反馈

怎样理解用户感

定性：非数据分析结果，为什么怎么样

定量：数学分析数据，有多少有多大

行为：用户做了什么，数据记录实际操作

态度：说什么，用户自己来表达

底层逻辑

少量用户、丰富信息：焦点小组、用户访谈（详细、定性、态度、单用户成本高、粒度细、信息源头）

中等用户信息：调研问卷（定量、态度、速度快、信息不够多、难以覆盖大规模用户）

大规模用户，细节信息：点击流、A/B测试（详细、定量、行为、用户多、维度多、加工成本高）

不同场景适用方法

一、调研底层逻辑

用户体系-用户群123-画像-标签-运用策略（类似职位-工作职责-能力要求-如何达到各项要求）

二、用户体系

三、分组运营

构建用户体系-培养用户感