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客服服务数据报表
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多维度统计和分析
多维度统计和分析
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机构管理
客服中心，管理部，中心科室
角色权限管理
管理员、客服主管、客服、质检主管、质检员
技能组管理
归集、提取、贷款、投诉建议
用户管理
新建、修改、删除
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服务等待、接入提示语配置
智能路由配置
持按渠道、按业务等匹配接线分组
支持按照轮询、随机、按忙闲、按顺序等分配会话
支持重点用户【投诉】标识及优先分配规则
支持用户熟线接入，优先分配至上次接待的客服
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可自定义设置多时段的人工服务时间
敏感词配置
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