跟踪
参考备注（一）事故前期准备工作
赔付
核实案件信息，事故分级并及时流转
完成最终事故结案沟通和赔付
结案
处理
三、事故结案3.1 责任认定清晰后组织协调各方完成理赔并线下签署协议，协议以法务提供模板为准或签署前咨询对应法务同学3.2完成公司财务人伤备用金借款还款
大区
召开跨部门处置FT沟通会议确定处置策略
一、事故前期准备工作1.1 快速了解人员伤情，城市人员和加盟商（如有）至医院现场探望1.2配合交警开展事故处置，协调资源尽最大努力抢救伤者1.3自查车辆和司机证件是否齐全有效，司机是否涉及酒驾、毒驾、药驾，整理司机过往安全培训记录备查1.4调看车载监控或录音，初步确认事故责任1.5案件跟进过程中如发现风险升级的，请求公关部协助监控舆情，请求法务或安全应急组协助1.6确认保险可赔付额度，必要时通知保险公司先行垫付前期丧葬费、医疗费或紧急救治费用等1.7注意事故现场的保护，包括监控现场是否有人员拍摄视频、照片，车辆车身logo需要尽快撕除，预判有风险时即时向处置FT汇报
是否涉及人伤
是
否
客服
跟进交警调查定责进度，定期反馈安全处置进展
法务应诉、公关舆情监测，风险升级时重新评估平台赔付方案
纯车损事故引导司机走保险流程，司机认可无其他诉求
事故分级流转
备注
评估
城市
评估案件对于平台的影响包括舆情、政府、维稳等
大区总牵头处置，成立重大交通事故处置FT
交通事故处置SOP 2.020211018更新
L0亡人刑事案件总部牵头处置
城市处置
引导司机按正常交通事故处理，城市或加盟商（如有）视情况至医院慰问
确认保险可赔部分视情况同步申请公司人伤备用金
安排医院人员维稳，安抚家属情绪
事故进线
引导当事方垫付前期费用（包括丧葬、医疗、护理等费用）
必要时申请平台人伤备用金用于事故前期费用垫付，保留收据
城市处置FT成员：城市总、城市安全、财务、车管、其他相关同学片区处置FT成员：片区总、城市总、城市安全、财务、车管、公关部、法务等其他相关同学公司处置FT成员：安全与政府事务中心负责人、安全运营组负责人、安全应急组负责人、法务、公关、财务、政府、车管、片区和城市同学
是否为轻伤、轻微伤事故
当事人不愿意垫付的，案件有升级风险的，平台及时垫付前期费用
询问事故详情（按事故快报表模板）并记录
总部/片区处置
确认平台和司机保险可赔度，必要时请求交警向保司开局垫付通知书
二、事故跟进阶段2.1 对接受害人或家属，协助家属处理治疗或善后事宜，做好人员情绪安抚2.2协调司机、加盟商、城市等各方做好伤者医疗费用垫付，根据责任预判预估事故费用及评估事态发展和风险2.3积极协调交警、保险公司处理事故，协调当事人各方完成事故责任认定书开具，尽快完成案件理赔结案
持续跟进交警定责情况，定期反馈安全处置进展，案件政府同步
准备事故资料用于政府调查和约谈
当事人或家属是否认可
