此状态下顾客未收到邮件问候等待(此环节可增加关怀内容减少顾客等焦虑、和客诉邮件
设置投放群体、地区 用户
有货
C端顾客
服务器绑定对应域名
顾客进行客诉询问原因
引流
PayPal快捷
等待物流公司进行揽件取收
投放结束
由客服中心进行对接顾客购买前产品信息咨询例如:运费、到达地区、产品如何使用等等
缺货
运营/运维
取消支付/支付失败/余额不足创建订单
等待时间不定在此期间未与用户达成沟通联系会造成客诉
售前/售后/退款
准备阶段
待付款状态 后台能看见
复制A站模版商城 绑定店小秘
归库
搭站
顾客长时间查询不到物流信息
支付系统
存储至各海外仓
采买/存储
进入由FB广告投放banner图 点击跳转至对应绑定投放的A站域名移动端/pc网页均可访问下单
facebook bing 谷歌平台链接投放域名设置点击图链接等
商品上架店铺修改SEO关键词
随机调用平台PayPal A\\B账户收款
自建站邮件系统触发“顾客支付成功状态”并实时发送一封“下单成功”邮件内容
确认顾客填写信息是否正确
1、自建站后台取消订单 则发起PayPal退款请求
1、店小秘回执订单状态‘”已发出“2、自建站后台/A站商城个人中心订单状态更改“为已发货“3、并给从邮件系统发送一次“货物已发出”内容包含运单号 物流公司等等
支付成功
自建站后台推送订单状态至店小秘
1、为了减少客诉邮件压力是否可以考虑IM即时通讯进行辅助沟通、提升顾客满意度、及时性2、单量过大、会挤压很多邮件3、期望知晓顾客是否看过邮件 (邮件状态回执)4、客服可灵活配置自动发送邮件的的时段和时间点
对外客服系统需求
收款
发货
支付状态
监测跟踪A站商场用户浏览行为、下单、结算等数据埋点(PV值重复累加)
确认货物、送达地区税费、是否多笔订单等等
点击发货
货物已签收
售后阶段
寻找物流合作方合作方式: 月、单量、年度等等
付款方式
跨境电商自建站 商业逻辑业务流转路径链
去市场调研爆品(采购)
邮件内容由 emailmanager.进行设置配置模版
广告投放
发货阶段
仓储人员检货打包货物
客服
1、店小秘更新版本导致2、店小秘获取订单物流信息出错(无物流公司)3、邮件未发出导致
物流发出/延误较长时间
海外仓储人员查看店小秘后台订单
订单完成
普通支付
已收货订单客诉
A站前后台搭建完成
货源
物流途中
海外用户
1688网站 即买即采(不存货)
选择合作物流公司申请运单号 打印订单信息页
店小秘/仓储
普邮(8-15day)
物流
加购物车/下单
销售阶段
产品盘点 库存数量渠道分类 类目分类数据导入店小秘后台
添加地址/邮件信息 确认税费、产品金额、运费、保险费
已回复顾客(七日内顾问未回复则应归为已解决)
供应商选品(批量)
订单阶段
2、进入PayPal账户进行对应订单取消 同步还得去手动取消订单
域名采买 DNS搭建
设置pixel像素追踪
