4S店销售保客营销

P16置换政策+置换意向客户筛选是否加上DYK的置换政策说明？

转介绍政策，内+外

4S店

各阶段与客户之间的关系

利益交换-外促政策

政策传递的管理，如开口率，跨部门协作

√

潜客

结论：没有纽带，就无法做保客营销

专营店与客户之间的关系

销售线索

2

保客

4S店-销售

×

有哪些方式更容易降低保客转介绍的门槛？如外出试驾活动，这种隐形的转介绍

销售部

3.线索培育- 线索管理- 初次接触- 线索跟进

销售初期

4

客户

1

内促政策

P7-P10外促：多种形式+阶梯奖励内促：日常內促政策+季度排名奖励政策的制定是否再详细一点，模板+示例

触点多，内促政策激励

无接触关联点

3

4S店-售后

4.促进成交5.异议处理

售后阶段

客户初期最关注为车辆本身，以产品为纽带，纽带弱

1.内外促政策的制定- 内部政策- 外部政策

2.政策的传递- 线上推广- 线下推广- 触点机会

新势力-蔚来

外促政策传递

纽带

售后+客服

转介绍

1.服务关联-保养维修2.人为营销-套餐/营销活动3.客户维系-活动/关怀/车友会

置换

产品喜爱-口碑营销

5年后置换需求