云服孕康项目客服协作方案
2023-06-17 11:31:14 0 举报
项目拆解方案
作者其他创作
大纲/内容
线下客服
负责方：美特思
云服孕康项目客服协作方案
注：美特思预计项目初期配备线上客服1-2人，建立客服标准化工作流程运营1名。以项目发展阶段和实际情况再增配人员。
线上线下叛图咨询
客服配套工作流程（SOP）
线上线下客服工作有交叉性，初期根据实际情况相互补充作用，逐步确认最佳协作流程
胎心判图情况咨询及专家建议
1.APP前端客服2.企业微信客服
医院驻点客服
客服作息排班、接待流程、客服Q＆A模板、产品介绍内容（图文/平面/视频）、产品及服务交付流程
负责方：昆明孕康
专家判图团队
线上客服
功能作用
角色及服务窗口
现场销售答疑/设备交付使用
使用培训/设备交还续费/常见问题解答（FAQ）/用户状态维护
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