客户投诉解决流程
2021-11-22 08:20:28 3 举报
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产品遇到客户投诉，商家进行处理
作者其他创作
大纲/内容
复杂
确认投诉
不通过
协商处理
技术部、质检部配合派人赶赴现场核实，寻测故障
质量问题公司责任
营销副总审批
营销经理协调处理费用自理/公司配合
结束
原因不明
施工损伤/设计缺陷/使用不当
修理/更换/理赔
开始
营销经理签字确认
电话/书面答
营销经理责任
内部检测与顾客检验
通过
帮助修理/用户自费更换/建议安装使用
追溯出厂原始记录
判断问题原因
接到顾客投诉
结案存档
用户签字确认
质检部按照质量考核条例处理
简单
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