如何画用户体验地图？

避免产品设计者和决策者的管理员视角，真正考虑用户要什么，而不是有什么放什么

能够帮助我们梳理场景中可能存在的问题，精准的找到用户的痛点，对产品优化更加有的放矢，提升用户体验。

创建一个共同视角，团队中各环节的同事都能参与进来，对用户行为、痛点等内容达成一致，认同感强。利于各个环节工作的协调，对产品的用户体验达成共识、有效沟通和协作。

地图价值

用户画像persona

用户目标user goals/needs

用户

用户行为doing

触点touch point

想法thinking

情绪曲线feeling/experience

用户和产品

痛点pain point

机会点opportunities

产品机会

组成部分

产品数据

团队经验

用户的群体是什么？

用户画像

用户要什么？

环节1

环节2

环节3

环节...

用户目标

用户会做什么？

用户行为

开心/满足

符合心理预期

低谷/不开心

不符合心理预期

心理预期与产品功能的差异

用户想法和情绪曲线

是否要满足？

预期优先级

如何满足？

未被满足的预期什么？

归纳痛点和机会点

定期更新

后续工作

实操步骤

用户体验地图