完全智能化
秒级
监控工具建设补全工具短板
初步智能化
自治
算法驱动型组织，有能力实现异常检测、根因分析、故障预测关联分析、容量预测和优化
部分关注监控、日志、性能数据
工具应用
竖井状或烟囱状组织结构专人专岗、被动运维
业务战略目标驱动型组织可无人值守、自主进化、故障自愈
开发、运维、安全流程一体化
LEVEL2
业务持续洞察业务运营活动可决策
毫秒级
打通
应用平均故障恢复时间
服务中断、切换升级、扩容均无感知
充分利用流程挖掘超自动化技术、人工智能化
监管控集中整合包括统一告警、IT服务管理、运维操作自动化、IT资产管理、运维数据可视化
辅助
主题词
LEVEL5
初步运维体系化有制度、有规范、有平台、有考核、有计量
流程管理
数据驱动型组织业务可观察、资产可知、状态可视、运维可管、安全可控
形成丰富的数据消费场景提供自助式数据消费服务将机器优势与运维专家经验相结合，形成运维知识图谱、数据洞察和预测等能力
高度智能化
关注监控、日志、性能数据开始建立运维数据汇集层
LEVEL3
能力级别
LEVEL0
业务效能提升用户体验明显改善可实现智能自助服务
定义
引入IT服务管理
整合
辅助运维
分钟级
运维特征
小时级
对数据自主分析AI自主决策
LEVEL4
LEVEL1
构建和优化IT运维管理体系
服务经常中断直接联系负责人解决恢复时间有预期
引入运维中台包括用户体验监控、统一配置管理数据库、运维大数据、运维指标体系
服务长时间中断无申诉渠道响应慢恢复时间不确定
业务用户体验
预测
天级
服务偶尔中断有明确申诉渠道和流程服务质量有重大提升
全面关注监控、日志 等各类数据 构建运维大数据平台 统一采集、存储、分析评价IT基础设施和应用对于业务运营的影响
数据管理
有表格记录，或有记录无规范
运维数据大集中引入运维平台
手工方式低效高风险
文字可以去除
流程精益、以价值驱动为中心
小于1小时级
无运维数据概念
运维人员身兼数职被动救火全凭个人经验
一体化运维
无追溯、无审计
流程挖掘超自动化人工智能化
运维组织管理
使用工具辅助部分告警离散化、低效无闭环
行业运维数据模型算法库、 算法范式算法白盒化、业务场景看板
人力运维
原始
提升手段
运维管理流程全覆盖
引入机器学习和算法模型实现决策智能
