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企业微信功能与使用方式

2021-10-15 16:51:18   4  举报

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AI智能生成

很多企业都想用企业微信进行粉丝运营，但是对于功能充满疑虑。在这个思维导图里分析了企业微信和个人微信功能上的不同，并且对应用场景以及申请方式进行了简单的整理，大家可以参考一下。

内容运营

企业微信

微信

粉丝运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

核心优势

与微信一致的沟通体验

许多功能和个人微信很类似，简单易用

连接微信

添加客户的微信，在单聊、群聊中向客户提供服务，发表内容到客户的朋友圈，更有小程序、支付等能力。

效率工具与办公应用

集成日程、会议等效率工具及打卡、审批等OA应用

功能介绍（主要和个人微信类比）

客户联系（1对1）

基础功能

互发消息（类似个人微信）

添加客户的微信为好友

通过单聊或群聊为客户提供服务

支持文本、图片、语音、红包、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发

可以和微信用户语音/视频通话

对外信息（可以管理统一的企业形象）

可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示

可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息

成员可将个人二维码分享给微信用户，在微信中长按图片识别二维码时会有企业身份的展示

添加方式（类似个人微信）

二维码添加

企业微信名片添加

手机号主动搜索添加

在线下扫描、线上使用小程序或公众号也可添加

效率服务（和个人微信有区别）

相同

可以向多位客户群发服务相关信息或节日祝福

不同

将常用语添加到快捷回复，让成员更高效地回复客户

可以把常用的应用页面配置到聊天侧边栏，成员可在外部会话中查看和使用

客户添加成员为联系人后，可收到欢迎语

离职继承（成员的客户再分配）

企业可查看并管理成员添加的微信客户

对离职成员的客户再分配

若客户拒绝，成员还可以主动添加

企业管理（对公司成员的管理）

企业可统一查看和管理，成员添加的微信客户

当成员或客户有变更时，可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务

可以设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下级成员添加的客户

企业可通过客户数据统计查看客户数据，掌握成员服务情况

管理员可统一创建企业标签，由成员给客户设置标签。成员也可创建个人标签

设置标签对顾客分类（例如顾客等级、关注点、感兴趣品类、客户类型等，以及可以自己设置自定义标签）

群内沟通

基础功能

群内沟通

和（个人微信）相同

可邀请微信用户进群（一个群500人封顶）可发红包活跃群氛围

成员可创建客户群（包含微信用户），在群内进行服务

和（个人微信）不同

企业成员在群里发消息时，会有企业身份的展示（@后面是公司名称）

可使用直播、会议等方式与客户沟通

群内服务

和（个人微信）不同

可为客户群配置入群欢迎语，当新成员入群时，即可收到自动发送的欢迎消息

可以将节日祝福、活动信息等群公告内容一次性发送到多个客户群中

企业可统一设置自动回复规则，成员添加到客户群后，小助理即可根据关键词自动回复客户的消息

成员在群聊中可使用快捷回复栏目快速响应客户

把常用的应用页面配置到聊天工具栏，当成员在群内聊天时，辅助成员了解群内信息

安全管控

和（个人微信）不同

在客户群中配置防骚扰规则（防广告/防刷屏），当客户触发时将被警告或踢出群聊，还可设置客户禁止加入群聊

可将多个客户群中的重复客户找出并移出群聊

可设置群成员禁止修改群名，设置后，仅群主和群管理员可修改

群主还可在有需要时直接解散群聊

离职继承

和（个人微信）不同

成员离职后，企业可将他的客户群分配给其他成员继续跟进

分配后，新的成员将直接自动成为群主，在群中继续提供服务

企业管理

和（个人微信）不同

企业可统一查看和管理成员的客户群

设置部门经理、店长等为负责人，查看和管理下属是群主的群聊

企业可通过群聊数据统计查看客户群数据，掌握成员服务情况

企业可创建门店群、店长群、督导群等协同群，方便日常通知下发、快速响应前线门店问题等。还可设置不同员工的建群人数上限、聊天水印、群禁言等，避免员工乱建群，保障言论可控和安全。普通群支持2000人上限，全员群支持1万人。

客户朋友圈

基础功能

发表内容

和（个人微信）相同

成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈

支持发表文本、图片、视频

支持按照标签选择可见客户，发表更匹配的内容

评论互动

和（个人微信）相同

客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论

客户看到感兴趣的内容可直接发起聊天询问，成员发现客户有兴趣也可主动发起聊天

企业管理

和（个人微信）不同

企业可统一创建内容，选择需要展示的客户，成员确认后发表到客户的朋友圈

企业可查看成员发表的记录，进行监管

设置部门经理、运营团队为负责人，查看和管理发表的记录

小程序应用

基础功能（和个人微信不同）

在企业应工作台中关联小程序，给内部成员使用，提升更好的服务体验

成员可转发工作台中的小程序给添加的微信用户

聊天工具栏配置小程序

支持将小程序添加至聊天工具栏，成员可在聊天时更快捷地将小程序发送给微信用户

对外展示小程序

在通讯录成员的对外信息中添加关联的小程序（比如企业的小程序官网），即可展示给微信用户，微信用户点击后直接打开小程序

企业支付

对外收款

成员可在外部聊天中发起对外收款，客户收到后，可在小程序中查看账单并直接支付

成员收款的资金将直接进入企业账户，企业还可统一查看成员的收款记录

企业还可使用微信支付的基础支付能力开发企业应用，在企业商城等应用中向客户收款

对外付款

企业可直接付款给外部成员，外部成员将在微信中收到支付消息

企业可使用微信支付的企业付款到零钱能力来开发企业应用，付款资金将直接进入用户微信零钱

向员工收款

企业可开发企业应用，企业微信客户端可展示该应用给员工使用（比如饭卡充值）

员工可在工作台应用中直接发起支付，资金将进入企业的微信支付商户号

企业可以向员工收款，员工在企业微信中支付（比如收停车费等）

向员工付款

企业可向员工付款，付款资金将直接进入员工微信零钱（比如出差报销）

向员工发红包

可以使用企业微信员工发放普通红包或贺卡红包

应用场景

官方公布场景

零售行业

客户联系

添加到店客户的微信，引导客户加入品牌会员

客户离店后，可继续在线联系客户，给客户提供服务，解答客户咨询

搭配优惠券折扣等信息，引导客户复购

设置标签对顾客分类（例如顾客等级、关注点、感兴趣品类、客户类型等，以及可以自己设置自定义标签）

客户群

社区团购

企业可统一管理客户群

朋友圈

店员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈

企业可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，店员确认后发表到客户的朋友圈

离职继承

员工服务的顾客可以重新分配给其他员工

门店管理

教育行业

家长无需下载企业微信，在微信上即可加入班级群和老师沟通

老师可以转移微信上的班级群到企业微信使用

群里发通知，查看已读未读

为学生布置音频作业

便捷收集学生体温信息

远程上课直播，开家长会

学校可统一管理班级群，设置敏感信息警告规则、仅家校通讯录家长可进群、禁止改群名等，家校沟通更安全。

教育局可将辖区学校加入局校互联，统一管理互联通讯录、共同使用应用，更方便地找到各学校负责人，帮助教育局更好地连接和管理学校。

公告、审批、汇报、微盘、会议、健康上报、收集表支持局校使用，事务协同效率更高；教育局还可以将应用共享给辖区学校共同使用，信息化部署更轻松。

官方公布企业案例

资生堂

美容顾问形象更专业

企业微信展示企业认证信息和相关内容，个人信息更为可信

离职员工不容易带走老顾客

可以管理企业号下的顾客，对顾客重新分配新的美容顾问

丝芙兰

线上巡店

直接导出销售数据

功能使用

验证主体信息

介绍

验证后，可提升使用人数、提升企业可管理客户数、对外名片展示更可信的企业身份

验证方式

通过微信公众号授权验证

使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描

通过提交资料验证

企业微信认证

认证对象

支持中国大陆的企业、政府和组织进行认证

审核通过后权限

成员使用上限将按认证审核结果进行调整，可超过1000人

通讯录人数无上限（未验证限制200人）

企业微信红包

自定义启动页

对外名片显示（已验证）

有电子发票接口

审核服务费用

300元/次

认证所需材料

企业微信认证公函的盖章电子档

下载公函，完成填写后盖章，并准备好电子照片或扫描件

对公账户

认证时需要填写对公账户信息，包括账户名称、账号和开户银行

资质证明文件

不同的机构类型需要不同的资质证明文件的电子照片或扫描件

企业法人

企业工商营业执照

政府

组织机构代码证或三证合一统一社会信用代码证

若以政府下属部门作为主体申请，需具备自身主体证件；

事业单位

事业单位法人证书<br>

组织机构代码证（若已办理三证合一，请上传最新的相关证件）

若是医疗机构提交《医疗机构执业许可证》<br>

若是部队医院提交《军队单位对外有偿服务许可证》 或《有偿收费许可证》或《中国人民解放军部队卫生机构对外非营利性医疗服务许可证》

《商标注册书》和《商标授权书》（可选）

如果企业名称包含商标名称，会需要上传此材料

《税务登记副本》或《一般纳税人资格证书》（可选）

开具发票需要

《企业开户许可证》（可选）

开具发票需要

注意事项

每申请一次认证，无论成功与否都需要支付审核服务费

政府以及部分组织类型的企业微信帐号，免收审核服务费用

企业微信认证每次有效期为一年，每年到期后需要重新认证

法定代表人验证

介绍

此验证方式仅支持企业类型，新登记成立的企业，请于成立日14天之后再申请验证。

填写内容

主体信息

企业全称

企业简称

法定代表人信息

法定代表人身份证姓名

法定代表人身份证号

支付验证

填写企业对公账户信息

获取打款信息并打款

获取打款信息后，联系公司/单位财务使用对公账户，按打款信息给腾讯打款验证

完成打款，通知验证结果

打款完成后，将在1个工作日内通过企业微信团队等渠道通知你验证结果。（验证完成后，打款金额将原路退回）

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