在线教育学管师SOP简版

与咨询师交接孩子的基本信息，与老师交接孩子的上课情况，并填写跟进记录，形成学生档案

内容

《交接沟通流程》

产出

高

优先级

交接沟通

班主任在24小时内与家长进行第一次沟通，介绍自己的身份和职责，并核实学生的基本信息

内容

《第一次与家长沟通流程》

高

第一次与家长沟通

上课前（具体什么时间未定）提醒孩子/家长上课

《提醒上课流程》

中

提醒上课

跟踪孩子的课程是否正常开始、是否有断线情况等

《课程跟踪流程》

课程跟踪

沟通作业的内容、完成时间及提交时间

《作业跟进流程》

作业跟进

监督上课中老师和孩子的互动情况、孩子的上课表现等；

《教学监督流程》

教学监督

通过查看回放课、与老师沟通，包括学生进步点（收获）与问题点（后续规划做铺垫），对学生上课的行为表现与对应知识点掌握情况做反馈与分析

《课后反馈流程》

课后反馈

系统总结和梳理学生在前三节课中学习的情况，针对学习后与学习前的表现与知识掌握情况做对比，挖掘亮点，为后续谈单做铺垫，根据老师在平台上填写的内容，做相应的修改，并以邮件的形式发送家长邮箱

《制作前三节课阶段性报告流程》

制作前三节课阶段性报告

学生流失后，填写跟进记录

《流失记录流程》

流失记录

问卷调查

电话访谈

客户满意度调查

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