IT运维管理（事件管理、问题管理、待办事项、运维知识库）架构图
2021-10-26 10:42:52 3 举报
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IT运维管理中事件、问题、后续待办事项、知识库架构图
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大纲/内容
2、结果反馈
1、事项处理
1、事件处理
A2-事件处理流程
生成运维知识
信息系统/基础服务设施发生异常事件
事件报告
1、问题处理
公司知识库
事件转后续待办事项登记
问题转后续待办事项登记
数据存储
B2-问题处理流程
数据来源说明：1、监控系统自动触发2、运行人员手工记录
B-问题跟踪
发起：运行人员
处理：办理人
D-运维知识
发起：所有人
处理：无
D1-运维知识库
C-待办事项
发起：运行人员、问题办理人
处理：待办负责人
事件转问题跟踪
A-事件记录
处理：运行人员
B1-问题跟踪台账
C1-待办事项台账
C2-待办事项办理流程
发布
自动记录人工记录
A1-事件记录台账
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