紧急问题联动
2021-10-28 16:43:19 0 举报紧急问题联动
作者其他创作
大纲/内容
记录顾客诉求
1、重大问题，提供赔付金额意见2、给予顾客安抚与处理工作
在线/电话
1、给予相关处理意见与话术2、对韵页面/活动口径/文案上面给予相应支持
客服
1、判断是否为我司产品问题2、提供专业解释话术参考3、提供相关资料
完结
运营部
记录来访事由，用户相关信息，采访者信息，单位联系电话
媒体
判定需要联动部门
媒体来访
查证用户信息，投诉事由
不认可
礼貌应对，对于不了解的事情不做任何言论
联动协同
顾客是否认可
媒体对接人
重大问题：需要总经理给予处理意见
处理
由客服总监需要上报公司层面
非常感谢您对于我们公司的关注，我司有统一的媒体新闻发言人，请留下您的联系方式，我们会在24小时内与您主动联系
上报
1、由客服统一输出与顾客协商处理2、由品牌部与对应媒体进行对接
上游部门
严重问题由总经理进行决策
启动联动协同预案
认可
继续上报
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