工厂客服流程图
2021-10-28 11:16:13 0 举报
客服流程图
作者其他创作
大纲/内容
快递揽货及运输途中等
客户有订单修改需求或备注等，及时备注
仔细核验数量后将昨日晚间所有订单全部发货
联系快递拦截退回快件
差评：联系客户先致歉，然后给出相应的协商解决方案，客户同意后，给予客户话术做出追评，然后我部门组织相关材料提交官方审核解决差评
客户申请退款
自核后交接打印出的订单给打包处订单接收人去打包贴单
订单打印出来未交接期间客户退款，尝试说服客户看是否能够不退款，如果因为比价别家等因素，报呈组长看通等条件是否能协商
打开电脑
收货及评价
好评：给予客户感谢的回复
中评：给予客户感谢的回复
快递到达
仔细核验今日应发货订单，仔细检查发货人地址
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