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应急SOP
2021-11-03 11:17:29
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应急SOP
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大纲/内容
履约配送：查家驹库内履约：杨懿嵩库内库存：徐华芳技术支持：王佃虎、丁希文
发现故障
善后处理
业务线：林永春技术支持：刘朝辉
超过10分钟各事业部一线群发公告
超过40分钟值班经理/业务线负责人拉业务问题处理群
判断影响的核心链路，通知对应的产品经理&技术支持
超过20分钟事业部对接群发公告
1、每20分钟同步一次事故处理进度同步内容、格式待定2、启动线下处理预案3、启动线上处理预案
线上应急措施回退
田宝森
系统恢复
超过90分钟，公关部门介入
大于20min或者评估恢复时间较久，通知业务线&技术支持负责人
每20分钟同步一次事故处理进度
1、考核数据剔除2、用户安抚措施
大于60min，通知COO
媒体上出现叮咚的负面消息
David
大于40min，通知部门负责人
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应急SOP
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职业：暂无
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