用户电话访谈流程设计（toC)
2021-11-06 13:38:15 0 举报
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我们与用户之间是有距离的，直接电话访谈是拉近与用户距离的一种良好方式。结合WBS工作方法，从目标开始拆解，背景目标以及如何实施，具体的实施过程需要根据具体情况不断调整。
作者其他创作
大纲/内容
结束
调研背景
访谈对象范围
采访问题设计
数据回收与复盘
用户（toC)电话访谈过程
文本
高频词汇
调研问题设计
背景与目标
与团队沟通
明确产品优化点
高频问题
根据访谈情况及时调整实施
访谈记录回收
明确每人有效访谈量
参具体业务人员（老员工）
记录分析
痛点/机会点
用户细分
问题对应引导话术
结合用户地图
访谈实施
特征/数据指标
调研目标
任务分配
电话沟通的记录要求培训
调研方式
话术培训
参与调研部门
调研时间通知与安排
产品引导/产品功能
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