私域精细化运营案例参考
2024-03-29 14:12:30 1 举报AI智能生成
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私域运营方法步骤
作者其他创作
大纲/内容
品牌使命愿景-？？
公司战略反向：？？
门店数量：
人群定位：？？？
主要产品：？？
使用属性-自用、送人
用户痛点
品牌背景信息
1、跨平台导流各事业部间的利益冲突
2、门店线上成交利益分配，导购/收银对私域沉淀的理念意识不足
常见问题
为什么第一次选择
为什么持续购买
为什么流失
线下门店的数量及分布
门店店面装修
门店周边竞品
日门店路过流量
进店人数
下单支付人数
添加好友人数
店铺活动
调研内容包括
1.1品牌调研
哪些产品适合在私域发力
1.2产品调研
年龄
性别
人生阶段
城市
工作
兴趣爱好
用户画像
1.3用户调研
背景信息
2.1.1头像：店员工作照
2.1.2昵称：禁区：以A开头的昵称、某某代理+手机号、情感类、奇葩类；建议“店名+人名”
2.1.3个性签名
2.1.4背景图
2.1个人号四件套
创始人、店长、老板、福利官、设计师等
2.2.1创始人访谈：故事比广告更容易打动人心，也更容易传播
2.2.2创始人个人故事提炼
2.2.3创始人人设定位：有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者
创始人例
2.2个人号人设定位
分享式对话40%
娱乐式对话20%
解决问题式对话20%
销售式对话20%
2.3.1朋友圈内容发布纲要
2.3.2朋友圈一周文案模板
2.3个人号人设朋友圈的落地
私域人设
线上+线下单店GMV产出
私域沉淀人数
门店经营结果指标
私域流量运营目标
“xx万游客伴手礼首选”
xxx，热销超x亿颗
门店哪个位置最显眼
引流进店的钩子：“连续xx年xx平台销售第一”
什么是我们最重要的信息
如何摆放？
如何呈现？
3.1.1门脸
门店最新优惠活动
免费试吃活动
明星的代言
权威证书、获得的奖项、公益赞助等
3.1.2橱窗
7秒定律
3.2.1店员着装
3.2.2店员引导话术
3.2.3店内物料展示
3.2.4门店音乐
3.2用户进店
员工自已操作
吸粉成本可控
诱饵要够吸引力，价值感要强
3.3.1门店个人号加粉诱饵设计
设计要吸引
规则要简单
设计要易见
文案要动人
“扫码可自动领取湿纸巾一包喔”
3.2.2个人号引导添加海报设计
搞活动、加微信获得湿纸巾、路上可以用
还想买的话可微信联系，有折扣、便宜、关注朋友圈
3.3.3门店店员个人号加粉话术
标签化管理
推送一篇xx旅游攻略
形成第一印象
3.3.4门店店员建立信任
3.3.5门店裂变海报设计
包裹卡
当天效果最佳
短信
AI外呼
适合高客单且用户数少
人工电话，手动添加
3.3.6线上平台支付后导流
3.3用户支付
新需求
针对性推荐
开启话题
3.4.1回访反馈记录
互动、友好温和的重点标记
3.4.2标签化管理
3.4用户回访
1）免费试吃
2）门头设计
3）门店装修风格：少女心，吸引拍照
4.1引导进店
易操作
成本低
吸引力强
4.2.1收银台引流方法
4.2.2“加微信领取xxx”的引流钩子
4.2.3收银员引导话术
4.2.4收银台卡片设计
4.2收银台引流
目的添加收礼人微信
4.3.1设计留声机的作用：凸显与众不同、添加收礼者微信
录留言
听留言
扫码进入H5
需输入手机号及关注公众号
4.3.2留声机原型设计
文案“谁在偷偷爱着你？”“扫码收听”
4.3.3如何让客户扫码进入留声机
4.3送礼引流
没有人喜欢广告
文案设计，植入产品广告
5.1朋友圈成交
团购激发购买欲望
适合短期促销
5.2.1为什么要用社群团购
节省运营成本
提高活跃度
5.2.2为什么选择快闪群
明确主题及产品eg：“袋泡花群拼团”
朋友圈铺垫
“限时、群内福利、吸引用户进群”
设置群名eg：“x号x点泡花茶活动X群”
【置顶】【活动】【红包】【时间】
5.2.3快闪群拼团流程
留存
复购
6.1会员体系的目的
等级X条件X权益
9.9元抢购年度会员
6.2会员体系设置三要素
价格突出
限时
5.2社群成交
甘特图
7.项目运营推荐
8.数据复盘
私域用户沉淀
私域精细化运营步骤拆解
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