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私域精细化运营案例参考

2024-03-29 14:12:30   2  举报

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AI智能生成

私域运营方法步骤

私域运营

私域流量

私域策略

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

背景信息

品牌背景信息

品牌使命愿景-？？

公司战略反向：？？

门店数量：

人群定位：？？？

主要产品：？？

使用属性-自用、送人

用户痛点

常见问题

1、跨平台导流各事业部间的利益冲突

2、门店线上成交利益分配，导购/收银对私域沉淀的理念意识不足

1.1品牌调研

调研内容包括

为什么第一次选择

为什么持续购买

为什么流失

线下门店的数量及分布

门店店面装修

门店周边竞品

日门店路过流量

进店人数

下单支付人数

添加好友人数

店铺活动

1.2产品调研

哪些产品适合在私域发力

1.3用户调研

用户画像

年龄

性别

人生阶段

城市

工作

兴趣爱好

私域人设

2.1个人号四件套

2.1.1头像：店员工作照

2.1.2昵称：禁区：以A开头的昵称、某某代理+手机号、情感类、奇葩类；建议“店名+人名”

2.1.3个性签名

2.1.4背景图

2.2个人号人设定位

创始人、店长、老板、福利官、设计师等

创始人例

2.2.1创始人访谈：故事比广告更容易打动人心，也更容易传播

2.2.2创始人个人故事提炼

2.2.3创始人人设定位：有梦想、有爱、真性情、追求高品质的创业者

2.3个人号人设朋友圈的落地

2.3.1朋友圈内容发布纲要

分享式对话40%

娱乐式对话20%

解决问题式对话20%

销售式对话20%

2.3.2朋友圈一周文案模板

私域流量运营目标

门店经营结果指标

线上+线下单店GMV产出

私域沉淀人数

私域用户沉淀

3.1.1门脸

“xx万游客伴手礼首选”

xxx，热销超x亿颗

门店哪个位置最显眼

引流进店的钩子：“连续xx年xx平台销售第一”

什么是我们最重要的信息

如何摆放？

如何呈现？

3.1.2橱窗

门店最新优惠活动

免费试吃活动

明星的代言

权威证书、获得的奖项、公益赞助等

3.2用户进店

3.2.1店员着装

7秒定律

3.2.2店员引导话术

3.2.3店内物料展示

3.2.4门店音乐

3.3用户支付

3.3.1门店个人号加粉诱饵设计

员工自已操作

吸粉成本可控

诱饵要够吸引力，价值感要强

3.2.2个人号引导添加海报设计

设计要吸引

规则要简单

设计要易见

文案要动人

“扫码可自动领取湿纸巾一包喔”

3.3.3门店店员个人号加粉话术

搞活动、加微信获得湿纸巾、路上可以用

还想买的话可微信联系，有折扣、便宜、关注朋友圈

3.3.4门店店员建立信任

标签化管理

推送一篇xx旅游攻略

形成第一印象

3.3.5门店裂变海报设计

3.3.6线上平台支付后导流

包裹卡

短信

当天效果最佳

AI外呼

当天效果最佳

人工电话，手动添加

适合高客单且用户数少

3.4用户回访

3.4.1回访反馈记录

新需求

针对性推荐

开启话题

3.4.2标签化管理

互动、友好温和的重点标记

4.1引导进店

1）免费试吃

2）门头设计

3）门店装修风格：少女心，吸引拍照

4.2收银台引流

4.2.1收银台引流方法

易操作

成本低

吸引力强

4.2.2“加微信领取xxx”的引流钩子

4.2.3收银员引导话术

4.2.4收银台卡片设计

4.3送礼引流

目的添加收礼人微信

4.3.1设计留声机的作用：凸显与众不同、添加收礼者微信

4.3.2留声机原型设计

扫码进入H5

录留言

听留言

需输入手机号及关注公众号

4.3.3如何让客户扫码进入留声机

文案“谁在偷偷爱着你？”“扫码收听”

5.1朋友圈成交

没有人喜欢广告

文案设计，植入产品广告

5.2社群成交

5.2.1为什么要用社群团购

团购激发购买欲望

适合短期促销

5.2.2为什么选择快闪群

节省运营成本

提高活跃度

5.2.3快闪群拼团流程

明确主题及产品eg：“袋泡花群拼团”

朋友圈铺垫

“限时、群内福利、吸引用户进群”

设置群名eg：“x号x点泡花茶活动X群”

【置顶】【活动】【红包】【时间】

6.1会员体系的目的

留存

复购

6.2会员体系设置三要素

等级X条件X权益

9.9元抢购年度会员

价格突出

限时

7.项目运营推荐

甘特图

8.数据复盘

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