代练售后

2021-11-15 21:11:05   0  举报

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代练网店的售后客服服务流程与说明

客户服务

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作者其他创作

大纲/内容

提出售后

客服鉴定情况

代练封号

正常完单

伪代炸单等情况

全力安抚客户情绪

其次

客户

安抚客户情绪

去平台扣打手双金

号主收货，退差价

督促号主收货

最差

未完成

周一前提前收货

规定时间内打手完单

部分退款

平台零结  换打手继续

全额退款

指定日期未达到要求

开挂封号

周一正常收货

去平台仲裁进度结算

售后客服职责范围

售后职责

最优

关于安抚客户的具体情况说明：1.开挂封号：尝试与号主沟通，不可承认本店有外挂打手，即使号主一口咬定，也不能与号主撕破脸吵架，使号主接受全额退款，最终是否额外赔偿事宜与南城老板商量决定。代练平台方面：零结，扣双金。2.代练封号：系统提示“使用第三方代练影响游戏公平性”。询问号主，凡出现号主未关定位，或本身战绩太差，中途顶号此三种情况的，要劝说号主应承担责任，支付进度款。进度款由代练平台所仲裁的进度款为参考依据。代练平台方面：仲裁，结进度款。3.指定日期未完成给客户许诺的要求：极力挽留，许诺下周一拿标（小国标省标客户）代练平台方面：零结，重新发单换打手；客户无法妥协，与号主商议部分结算，劝说号主收货，支付商议好的差价，代练平台方面：零结。4.打手质量差，炸单等投诉，与第3条处理方式类似。