星卡分场景处理流程图
2021-11-17 17:27:40 0 举报星卡分场景处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
派单电渠处理
认可
结单
资费不一致转派代理商处理
有记录
电子渠道部
判断用户咨询类型
问题判断与处理
不认可
查询二次包装信息
无记录
咨询返费问题
客户服务部
查询返费情况
与客户达成共识，反馈一致认可规则
一线客服解释
问题解决
记录：星卡用户未返费
客服接入咨询
记录工单：星卡资费不认可，及用户认为的返费金额和时间
用户发起咨询
记录：星卡用户无二次包装信息
电渠操作返费
记录工单：星卡用户要求提前返费
客户
星卡投诉分级处理流程图
咨询套餐不一致问题
咨询接入
返单客服
未到返费时间
回访用户
代理商
未返费
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