流程为王
2022-05-06 21:50:51 0 举报AI智能生成
流程为王
作者其他创作
大纲/内容
领导者的痛
问题总是重复出现
业务能人的经验无法复制
鞭打快牛，能力越强干的越多
讨好能人，怀疑能人
企业发展停滞，做不大做不强
企业管理三板斧
流程
制度
末位淘汰制
文化
个人成长
我学
我做
我教
我放手
流程的价值
企业发展阶段
初创期
人治：找能人，定战略、摸索盈利模式，保证企业能活下来
成长期
法治：定流程（保证所有人都会做）、定制度（约束所有人必须做），团队复制，保证企业活得健康
成熟期
心治：定文化（保证所有人愿意做），成体系（管理模式复制），保证企业活得健康
衰退期
无为而治；做变革。流程优化、制度优化、文化升华，保证企业活得久
企业竞争层次
利润
找到人才可以快速获得经验，凭借经验人才能创造利润，保证企业活下来
人才
人才放在系统里，才能保证人才按照流程办事，正确的做事才能实现企业目标
成也萧何败也萧何
流程
流程要靠系统作为落地工具，系统可以批量复制人才，70%关注流程建设，30%关注人才招聘
左手培养人才，右手升级流程
企业基因
初级基因
关系管理，灵活但短视，无法复制
高级基因
知识管理，系统且长远，快速复制
隐性知识-显性知识-知识链接-知识复制
流程的设计
系统思维（SIPOC）
供应商（suppliers）-输入（input）-流程（process）-输出（output）-顾客（customer）
软件行业的输入主要是人力资源，所以人力资源部门是主要供应商
凡事重复性的工作都值得做流程
三套不同的精益管理
美国
设备自动化+人流程化
芯片设计
德国
设备自动化
光刻机
中国
生产规范化：六西格玛、5S管理
芯片生产
发展中国家
粗放式经营
原材料
一个宗旨
客户满意
最好的流程是关注客户的核心诉求
质量
服务
范围
交期
进度
成本
两个来源
体系的分解
例如：人力资源管理体系
招
校招的流程
社招的流程
用
育
留
重复性的工作
例如：各种不断重复的会议，项目启动会流程，项目回顾会流程，员工绩效面谈等
三个准则
简单化
操作步骤不超过8步
专业化
左边写谁做什么，右边写怎么做的细节
将企业文化/客户核心价值转化为操作细节
标准化
数字衡量
四个环节
本企业最佳实践的经验萃取
本岗位最优实践
本行业的标杆案例
跨行业学习借鉴
倾听客户的诉求
五种思维
结构思维
六三结构
逻辑思维
好教好学
客户思维
关注客户的核心诉求
问题思维
预防过往的问题
系统思维
把所有的流程前后串联在一起形成系统
六个步骤
成立流程设计小组
本岗位最优秀的人
本岗位的上级
本岗位的上下游对接人
将问题书面化
岗位观察和研讨
提炼SOC
岗位验证
专家审定
流程的落地
影响流程落地的7个要素
公司政策
考核
奖励
比赛
上层认可
正面认知
走动管理
现场管理
变革的时机
企业发展的阶段
越是传统越是古老的企业，流程变革的难度越大
组织的情绪
自满、怀疑、恐惧、无所适从
变革的紧迫感
中高层的变革意愿
组织文化
变革的文化
拥抱变化
执行的文化
协同的文化
团队执行力
激励动力
训练能力
提升毅力
领导风格
强势不霸道
忌讳犹豫不决
身先士卒
督导
干系人
干系人跟踪矩阵
积极推动的人
被动跟随的人
反对的人
化解阻力
提前沟通和教育
让抗拒者参与变革，一个有能量的反对者会把反对的力量越聚越大
承诺支持，减少恐惧
旁观的人
漠视的人
流程变革的7个步骤
制造紧迫感
搜集现在遇到的问题
搞负面案例分享会
建立变革指导团队
确定变革区域
梳理核心体系
关键流程设计
创造性开发流程
流程贯彻（3步走）
僵化
流程定好后一定严格执行，禁止提意见，适应不舒服
流程完善的企业喜欢招聘大学生，就是因为一张白纸好画画
优化
1年后局部改动
固化
3年后结构性改动
巩固变革成果
流程纳入绩效体系
流程执行成果大赛
流程的持续优化（三种改变推动流程优化）
客户需求的改变
技术的改变
竞争对手的改变
用流程复制人才
招聘
岗位标准
4E人才
精力充沛Energy
激发动力Energize
决断力Edge
执行力Execute
招聘渠道
面试甄别
什么情况下
什么工作任务
你的行动
取得成果
加盟公司
训练
训练员
师徒制
训练工具
训练步骤
训练追踪
使用
给猴一棵树，给虎一座山
淘汰
执行力是淘汰出来的
有效执行的7个步骤
目标-精
大处着眼定目标
自上而下定目标
SMART原则
计划-细
小处着眼定计划
从下往上定计划
What-什么事
When-什么时间
Who-什么人负责
把决策权交给听得见炮声的人
充分的授权
Resource-需要什么资源
Problem-可能面对的问题
Opportunity-可能面对的机会
沟通-明
领导者可以越级检查但是不能越级指挥
工具-简
控制-准
拿数据看报表
反馈-透
正面反馈
修正性反馈
三明治原则
优点
机会点
确定要改进的点
奖惩-公
带着礼物去检查
公布成绩
动用上司表扬
设立执行奖
设立特殊停车位
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