联系改动管理员，恢复配置
批量业务网址访问不进去
更换线缆
上网行为管理
故障排查
报运营商排查线路故障
端口DOWN
光纤指示灯是否正常（排除室内光纤故障）
接入层交换机
端口UP
故障点
部份网页不能打开，排查行管理配置
排查核心交换机-行为管理-防火墙链路是正常
检查域账户是否到期，电脑是否脱域、联网
所有网站都能打开
查看网络日志，临近是否有配置改动
理论是不会有故障，配置了NQA检测，一旦链路故障，会跳过行为管理，核心交换机直连防火墙（灾备链路）。若NQA未生效，整个网络断网，最快解决办法，断开行为管理链路或关闭行为管理。快速恢复生产为主。上报
更换端口测试（上报）
设备工作指示灯是否正常(排除电源线）
查看行为配置未启用或失效，启用或恢复备份的配置
故障现象
接入设备端口故障（FW、SW）
光猫是否通电（排除电源线）
服务器不通电（排除电源线）除线路问题）
聚合链路失效，造成网络环路
终端无法获取到IP、网关、DNS（排除线路问题）
域账户登录问题
排查防火墙、核心、汇聚交换机聚合端口状态，确认无环路。
检查外网出口是否正常，甲方服务器地址是否ping通，确定是否甲方问题
单机配置出口IP测试网络
完善DNS转发策略
批量耳机通话无声
排障流程图
查看行为管理应用控制日志，根据终端IP定位拦截日志，放通被拦截的应用或URL
服务器
重启服务器（重复测试）
服务器配双电源同时坏的可能性小
更换线缆测试(光纤、网线）
排查行为管理配置
更换备用交换机
双机灾备，坏一台不影响生产，上报
网络出口（含专线）
检查外网出口是否正常，可尝试切换外网出口解决；甲方服务器地址是否ping通，确定是否甲方问题
其他
端口UP
上联口灯亮，排查聚合口状态，上层交换机是聚合口，下层交换机也得聚合口，不然双线会有环路。
处理方法
级联网络设备故障
链路异常，核心直跳防火墙，行为管理失效
设备工作指示灯是否正常(排除电源线）
单个端口DOWN，更换连接线
检查服务器DNS转发配置（主+备）\t关、DNS（排除线路问题）
交换机通电，检查上联端口是否正常
所有网站不能打开或部份网页不能打开
确定端口坏，先更换端口，上报
