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话务泳道图

2021-11-29 18:26:49 0 举报
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用于将话务独立部署，增加服务稳定和解耦
泳道图
作者其他创作
大纲/内容
拨打120
坐席事件推送
IVR
受理，派车...
定时的话单数据
调度
转移坐席生成事件
gateway
RECORD
接口调用
示闲，示忙，休息
对外提供在线坐席列表
转移
流程轨迹
日常操作
状态切换
坐席登录
录音下载
黑名单
事件处理
EVENT(事件)
在线坐席
登出
呼出
IVR(来电流程)
结束
日志系统
对外黑名单接口
报警（或者拨测）
异常转移
事件轮询
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