账单申诉业务流程迭代
2021-11-30 16:46:21 12 举报
账单申诉业务流程迭代-用户协商驳回后二次确认
作者其他创作
大纲/内容
订单状态变为14；申诉的账单状态为”协商中“
客服联系双方确定最终修改金额
是否同意修改
发送账单后3天内
订单状态为14；申诉的账单状态为”客服处理中“
交易
是
是否修改待收账单
发送后置费用账单（包括等候费、小费）
是否认可二次账单
生成账单申诉工单
同意
否
CSC
收到账单协商
结束
3天内
修改后订单状态变为13，账单状态变为”待支付“
订单状状态变为13，账单状态变为”待支付“
csc修改金额
超过24小时，未操作
不同意
第一次开始发送账单“13”
二次确认是否仍然发起申诉
仍然发起申诉/超24h用户未确认操作
修改账单后重新发送
认可
支付全部待付账单
选择不认可的费用项提交费用协商
客服发起费用协商/申诉
超3天后
司机
不认可
用户
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