呼叫中心智能路由
2024-02-27 12:02:05 0 举报
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呼叫中心智能路由是一种高效的客户服务解决方案，它通过分析客户的历史记录、地理位置、服务请求等信息，实现智能分配坐席。该技术可以提高客户满意度，缩短响应时间，降低运营成本。文件类型：技术文档，修饰语：高效、智能、客户服务。
作者其他创作
大纲/内容
取消分配会话 cancelAccRouterAllot 【1.3.4】
ccgw1.3.6轮询返回结果
分配会话结果反馈
坐席状态同步 websocket
分配坐席后是否接通
查询正在进行分配会话的结果 500ms queryAccRouterAllot 【1.3.6】
Acd
会话结束通知请求 endAccCallSession 【1.3.7】
排队挂机
满意度
转接技能组分配
转人工
分配会话完成结果反馈 completedAccRouterAllot 【1.3.5】
或者传统IVR/Avaya
调用获取Token接口 accToken 【1.3.2】
创建会话 路由分配 createAccRouterAllot 【1.3.3】
ccgw
统一路由sdk
电话转到ivr
呼入电话 answer
CCS/IVR
websocket
监听全媒体服务状态 10s heartbeat 【1.3.8】
坐席状态
监听坐席状态
cccsdk
请求分配-ccgw1.3.3 callType -03转智能ivr
挂机通知
开始
行方统一路由
满意度接收 createAccCallSResult 【1.3.9】
电话转坐席
分配坐席后挂机
智能Ivr转人工
排队中
请求分配ccgw1.3.3-callType -04智能ivr转人工
路由转到智能ivr
创建会话路由分配【1.3.3】 callType 02
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