退款/退货状态机
2024-03-05 17:43:43 0 举报
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退款/退货状态机是一种用于管理退款和退货过程的工具,它定义了退款和退货过程中的各种状态,以及状态之间的转换条件。退款/退货状态机通常包括以下状态:订单已提交、退款已申请、退款已批准、退货已收到、退款已完成等。在不同状态之间,需要满足一定的条件才能进行状态转换,例如,退款已申请后,需要经过商家审核才能进入退款已批准状态。退款/退货状态机可以帮助商家更好地管理退款和退货流程,提高效率,降低错误率。
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大纲/内容
已关闭(退款失败)
支持商家
退款中(商家拒绝)
规定时间内提交
用户确认收货用户申请退款/退货状态会先更新为已完成
订单退货退款成功
退款中(取消申请)
退货中(买家取消申请)
商家处理
退货中(退款失败)
退货中(客服同意)
商家拒绝并发货
已取消
退款中(买家申请)
完成起7天内可评价
退款成功-订单退款
退货中(商家同意)
买家申请退款
买家发起售后
退货中(等待买家处理)
商家发货
售后类型
退款中(客服同意)
商家同意商家签收超24小时未处理商家超7天未处理
商家同意/48小时商家未处理
已完成
支持买家
退款回调成功
退货中(商家同意退款)
支持卖家
退货中(买家已填写退货物流)
待支付
待发货
已发货
退货
退货中(买家申请)
买家取消申请
退款中(客服仲裁)
商家同意/48小时未处理
退货中(客服再次仲裁)
商家拒绝
买家主动取消或超时未支付
退款中(客服拒绝)
开始
买家支付
退款中(商家同意)
等待买家提交退货物流
退货中(客服仲裁)
仅退款
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