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2021-12-10 11:14:53
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售后流程图
售后服务
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大纲/内容
服务结束
用户自备维修材料
对维修质量不满意
根据情况向客户说明所需费用，经客户许可
投诉处理
用户满意与否
维修
返工
维修部自备维修材料
否
采购
拨打服务热线
维修部无所需材料
安排维修人员
讲明单位、地点、问题
清理现场/客户验收
是
不需要使用维修材料
维修人员赶到现场、查看问题
是否接听
投诉反馈
维修人员不及时赶到现场
用户满意，在维修单上签字
对服务态度不满意
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