客服工作流程
2022-01-04 14:57:48 50 举报客服
作者其他创作
大纲/内容
分管局领导审阅，局领导在工单上签署处置意见
立即处理答复
通过电话联系相应单位或部门联络员处理
客服工作流程图
局属单位或职能部门研究提出处理结果及答复意见，经单位负责人或部门负责人审核后直接答复诉求人，或书面反馈客服专席
工单处理流程
客服接听电话
答复后15日内回访
制作服务工单
相关单位、部门根据领导意见及时回复诉求人，并将相关回复意见和处理结果反馈客服专席
判断问题类型
派发至局属单位或职能部门研究答复
疑难问题
结束
相应单位或部门在收到服务工单后应立即安排专人进行调研、核实，形成书面处理意见，由单位或部门负责人审核，重大事项处理意见还需报送局领导审核
电话处理流程
“好差评”
一般性问题
记录登记
客服制作工单
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