外贸平台工作流程
2021-12-28 12:03:55 0 举报
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定制类产品 自有工厂工作流程梳理
作者其他创作
大纲/内容
售后阶段
是
每天固定上新30；价格跟随公司价格表，上浮5%左右
是否下单
仓储物流
不了解产品
1、ERP后台熟悉使用2、机型识别及备注格式要牢记，不能出错3、热卖机型记忆4、图案编码混乱及时与运营沟通
审单/打单
物流配送
订单处理（ERP备注）
不想购买
询问原因，促成下单
活动报名
链接优化
是否确认收货
理赔、索赔
明确活动目的，盈亏平衡
及时跟进买家信息
物流
确认收货
图案编码正确，描述清晰无异议
买家
订单处理
逾期单处理
售前接待
市场调研数据分析
排图
选款选图
1、平台可售卖2、重量小3、图案不侵权
否
装箱打包
外贸平台工作流程
上新链接
售中阶段
图片编码问题，二次修改
回复时间：12小时之内转化率：15%以上
选购商品
支付问题
售前阶段
产品描述，制作详情页
客服
下单
运营
到达买家国家
产品运营
主图详情sku价格
是否发货
电商平台
1、询问机型是否可定制，通用还是裁切2、图案是否定制，尺寸，清晰度等3、发货及物流问题4、掌握接待话术及技巧，及时回复，引导下单
1、漏发、错发订单进行二次发货处理2、丢件、疫情等客观原因无法取货，平台进行理赔
每天10点，下午4点之前备注完订单
产品制作
询问原因（追单）
关注买家反馈，追评
发货时效2天之内
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