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从0到1打造完整社群运营体系

2021-12-30 20:26:31   0  举报

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AI智能生成

小白快速了解社群运营体系

社群运营

运营

学习笔记

运营框架

精细化运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

ISOOC模型

同好

社群成立的前提

基于某种产品：小米手机、乐高玩具

基于某种行为：樊登读书会、考研打卡互助

基于某种标签：明星粉丝团、星座群

基于某种情感：大学校友群、班级群

结构

决定社群的存活

社群成员

创建者参与者管理者开拓者分化者付费者合作者

交流平台

微信群、QQ群、知识星球等等

加入原则

筛选群友与设定门槛

管理规范

群规可以保障正常社群运转

输出

决定社群的价值

社群内容输出的方式包括和，要激发成员的输出欲望，全员开花才是社群

社群输出决定了社群的价值度，需要根据用户需求制定。具有普适性的社群运营行业标准：ISOOC模型 n 输出长期的内容输出策略。

运营

决定社群的寿命

仪式感入群要申请，行为要接受奖惩

参与感有组织的讨论、分享等，保证群内有话说、有事做、有收获

组织感通过对某主题事物的分工、协作、执行等

归属感通过线上线下的互助、活动等，保证社群凝聚力

复制

策略一：以老带新，滚动发展。适合主题型社群。

策略二：社群裂变，快速扩张。具有普适性，适合大部分类型社群。

策略三：承前启后，拓展主题。适合主题型社群。

按照ISOOC模型从0到1构建社群

构建过程

找同好-定位社群运营目标，落实社群价值观

定位社群运营目标

销售产品

提供服务

拓展人脉

聚集兴趣

打造品牌

落实社群价值观

社群名称

社群Slogan

功能型——阐述自己的功能特点

利益型——阐述能够带给用户的直接利益

三观型——阐述用户利益背后的态度、情怀、情感

视觉统一

线上：群名统一：命名方法——社群名+序号、品牌名/群主名+归属地+序号。

线下：

文字统一：字体、图片字体颜色

围绕社群名称与Slogan进行视觉统一，在官方微博、微信、纪念品、邀请卡、胸牌、合影……贯穿始终

定结构—四个维度确定社群结构，延长社群生命周期

组成成员：发现、号召起那些有“同好”的人抱团，第一批成员会对以后的社群产生巨大影响。

种子用户

原理：他们是谁？ 他们在哪儿？  吸引他们

交流平台：找到一个聚集地作为日常交流的大本营。

内容发布平台

初选复选筛选

主观判断，试运营得出结论

社群分享平台

QQ群 Ø 微信群 Ø 企业微信群 Ø 小鹅通/荔枝微课/千聊

加入原则：社群规模扩大以后，得有一定的筛选机制作为门槛，保证质量。

有形门槛

付费

无形门槛

年龄兴趣资质经验领域邀请制任务制

管理规范：人越来越多，必须完善群规，避免大量的广告与灌水。

─ 设计清晰、有效、鼓励式的社群群规

鼓励行为：如发表原创分享、入群的自我介绍、成长感悟等

不提倡的行为：如询问小白问题、发鸡汤链接等

禁止行为：如发广告、拉投票、言语不净、无休止争论、破坏群的和谐气氛等。

─ 设置入群欢迎流程，增强仪式感、打造向心力

进群验证专人一对一进行资料审核，及时通过申请。告知社群的定位和运营模式

进群一刻需要让新成员感受到被重视。群主/管理员@所有人，告知有新成员的加入。鼓励新成员发言或者介绍新成员的情况。

进群破冰为第1批入群的成员举办破冰活动，设置些特定的活动、环节、福利。激励老成员与新成员产生互动。

产输出-制定社群内容输出策略，保证社群价值度

社群内容输出方式

PGC和UGC

社群内容运营规划表

在做社群内容运营规划时，建议遵循内容运营4大黄金法则，从目标、受众、主题、频次四个方面出发设计内容运营规划表

巧运营-遵循社群发展规律，制定社群不同阶段运营策略

建立价值认同

视觉统一

入群须有门槛

用社群打卡项目促进活跃度

建立情感连接

帮助新成员打破陌生感

创造社群成员之间的参与感

时机

线下：年——年会、月——聚会、事——活动线上：早中晚、上下班

形式

浅度互动举例：（1）晒午餐（2）聊八卦（3）晒购物（4）小吐槽

深度互动举例：（1）群会诊（2）群表彰（3）微访谈（4）群联欢

互动

引导、回应、激励

为社群创造福利

常用社群福利玩法 Ø 发物质 Ø 发红包 Ø 发课程 Ø 发荣誉 Ø 发积分

产生化学反应

高质量的在线群分享

第一阶段：分享前

提前准备 Ø反复通知 Ø强调规则 Ø提前暖场

第二阶段：分享中

介绍嘉宾 Ø诱导互动 Ø随时控场 Ø收尾总结 Ø提供福利

第三阶段：分享后

Ø拔高和长尾

激励社群里的优秀小伙伴

在一起做事开心的感觉（爱） Ø 事情做完马上给予认同（存在感） Ø 做出漂亮的事情能马上给予打赏（尊重） Ø 内部优先享受的各种福利（身份）

常态化的运营活动，战略高度的品牌活动

罗辑思维 ——“时间的朋友” Ø 喜马拉雅——“123知识狂欢节”

沉淀社群价值

把“好东西”记录下来，给后进群的人看 Ø 经常讨论的话题 Ø 直播分享的回放 Ø 音视频整理和回放 Ø 线上活动的记录、线下活动的记录及照片 Ø 笔记的整理 Ø 资源、资料的整理

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