壳牌-support model
2022-01-26 12:05:06 3 举报
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壳牌-support model
作者其他创作
大纲/内容
方式四：重大紧急事项联络（Emergency contact）021-52262600-1011（L3联系方式）
问题级别判定（Problem level determination）
事项关闭Event closure
是
业务修改（modify）(非故障)（P4）
补丁升级及漏洞修复申请（L1）/Patch upgrade and vulnerability repair application (L1)
关闭问题，处理结果反馈及等级（Close problem）
执行补丁升级及漏洞修复Perform patch upgrade and vulnerability repair
协调L2资源（Coordinate L2 resources）
否
方式一：登陆云平台提工单（1、Cloud platform）https://www.e-cloudstore.com/
邮箱（mail）cs94@weaver.com.cn
故障解决（Troubleshooting）
严重（serious）(系统严重故障)（P2）
定期输出报告（Regular output report）
方式二：邮箱（2、mail）cs94@weaver.com.cn
紧急（urgent）(系统瘫痪)(P1）
升级，售后服务总监（L3）介入确保问题解决 （Director intervention）
方式三：电话（3、Telephone）021-68869298-7360
通知
结束（end）
SOM Team介入确保问题解决（SOM team involvement）
SOM Team审批确认/协助SOM team approval confirmation / assistance
变更管理（change management）
是否需要L2介入（Is L2 intervention required）
SOM Team确认执行成功SOM team confirms successful execution
报修等级（Judgment level）
开始（start）
一般（commonly）(系统一般故障)（P3）
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