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壳牌-support model

2022-01-26 12:05:06   3  举报

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壳牌-support model

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作者其他创作

大纲/内容

方式四：重大紧急事项联络（Emergency contact）021-52262600-1011（L3联系方式）

问题级别判定（Problem level determination）

事项关闭Event closure

是

业务修改（modify）(非故障)（P4）

补丁升级及漏洞修复申请（L1）/Patch upgrade and vulnerability repair application (L1)

关闭问题，处理结果反馈及等级（Close problem）

执行补丁升级及漏洞修复Perform patch upgrade and vulnerability repair

协调L2资源（Coordinate L2 resources）

否

方式一：登陆云平台提工单（1、Cloud platform）https://www.e-cloudstore.com/

邮箱（mail）cs94@weaver.com.cn

故障解决（Troubleshooting）

严重（serious）(系统严重故障)（P2）

定期输出报告（Regular output report）

方式二：邮箱（2、mail）cs94@weaver.com.cn

紧急（urgent）(系统瘫痪)(P1）

升级，售后服务总监（L3）介入确保问题解决（Director intervention）

方式三：电话（3、Telephone）021-68869298-7360

通知

结束（end）

SOM Team介入确保问题解决（SOM team involvement）

SOM Team审批确认/协助SOM team approval confirmation / assistance

变更管理（change management）

是否需要L2介入（Is L2 intervention required）

SOM Team确认执行成功SOM team confirms successful execution

报修等级（Judgment level）

开始（start）

一般（commonly）(系统一般故障)（P3）

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