CRM 系统设计
2023-07-25 17:04:56 1 举报
crm客群管理、客户管理，营销方案整体设计
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大纲/内容
工单系统
任务创建
客户数据联动
行为/事件标签
用户埋点
电销工作台
标签定义
客户业务页签（ETC/账单/还款/能源）数据
任务监控
账单数据
任务跟踪记录
用户行为
其他业务数据
客服工作台
大数据平台
客群列表
在线客服
业务管理运营
任务方式(短信/电销/IVR/公众号)
完结状态
人员职能
客户触达(IVR/短信/微信公众号)
外呼系统
任务客户池
呼入/呼出
客户标签/等级
客户基础信息
手动标签
标签筛选
标签管理
短信平台
ETC数据
能源数据
基本信息
客群预览
标签分类
当前任务
微信公众号
客群条件
知识库系统
基于条件及标签筛选客群
客户行为(基于埋点)
客户运营
账单/还款信息
数据权限
任务切换
组织管理
客群管理
任务分配(手动/电销领取/预测外呼/自动分配)
技能分组
客服外呼
企微登陆
客户雷达图/综合评分
客服/电销工作台
客户维护
预测外呼接入
用户事件
底层支持
客户营销
在线对话
CRM系统功能概览
客户营销(优惠券)
客户标签
任务数据项
报表系统
客群选择
其他业务信息
客群创建
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