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电商精细化运营

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电商精细化运营

2022-01-18 12:06:51   1  举报

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大纲/内容

电商行业特点及变化趋势

品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大

客单价偏低，强调预留和复购强化运营

产品设计相对成熟，优化运营是重中之重

竞争激烈，精细化运营是冲出重围必备技能

五大关键指标体系

活跃用户量：DAU、WAU、MAU

转化率：主路径、次路径、品类/SKU

留存率：次日留存、3日/7日/30日留存

复购率：复购用户量、复购率、复购金额占比

GMA：重要指标，GMV=UV*转化率*客单价

商品运营

优化流量入口资源配置

通过不同坑位、活动商品的对比分析提升转化率和GMV，例如banner的商品转化率

UV转点击

点击转购物车

购物车转支付

实时监测转化率

品类分析

新型波士顿矩阵：通过商品运营优化组合，增加用户Arpu值，实现GMV最大化

明确品类定位

导流型品类：关注度高，毛利低

高利润品类：毛利高

高转化品类：转化率高

未来明星品类：曝光率低，转化率高

公司不同阶段，产品不同品类的所占比例

用户运营

用户运营现状：push、短信

找到影响用户留存的关键点

留存周期

震荡期

选择期

平稳期

找到企业的Magic number

举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失的关键数字

通过运营策略达到购买策略

监控功能和结果的驱动关系

起止、终止行为的留存率监测

差异化的用户运营侧率

基于使用的活跃度

高活跃用户

低活跃用户

沉默用户

流失用户

更多精细分类

基于商品品类的购买倾向

基于决策阶段

访问详情未购买

提交订单未支付

领取优惠券未支付

领取优惠券并支付

更多区分方法

产品运营

产品路径转化效率

转化漏斗快速定位问题

定位环节，行为节点筛选用户分群

分群到细查，观察用户使用行为发现问题

商品点评

注重用户体验产品，如旅游产品。关注点评管理，方法同上

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