疫情防控平台装维交付问题
2022-01-20 14:55:14 12 举报疫情防控平台装维交付问题
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大纲/内容
否
是
智慧家庭工程师按照正确交付规范安装发现故障
客调指导装维完成交付
是否为装维交付问题？
客调联系省系统集成平台负责人(A角黎靓18075119927，B角谭雅倩15874224554)处理
问题是否为终端未注册？
是否为终端问题？
客调联系省系统集成终端负责人(A角郭与18900721215，B角薛丽芝17708437960)处理
是否为终端未激活或固定参数错误？
走换机流程
客调联系客户经理走政企支撑工单至省系统集成(赵婷15307319225)
智慧家庭工程师
联系省终端公司代表(何亮 13319547776)处理
终端公司
智家工程师回单
疫情防控信息监测管理平台装维交付问题操作指引(2022.01.19)
网络拥堵、信号问题
客调11832526
平台问题（平台功能BUG、新功能需求以及网关问题），比如平台打开时间过长，以及平台使用问题等
是否为平台问题？
是否出现明显设备问题，如黑屏、无法开机等?
问题解决后智家工程师回单
省系统集成
注：11832526电话工作时间为工作日8：30至20：30
智家工程师拨打11832526，提供单号、问题描述、客户账号、终端串码、物联网卡号
非平台问题，如网络无连接、扫码速度慢等
上报问题请提供单号、问题描述、客户账号、终端串码、物联网卡号
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