账号流程管理
2022-05-26 14:59:26 0 举报123
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大纲/内容
判断是否符合标准
通知客户
删除账号，并通知销售支持
回复客户
否，询问
IT部门
IT账号管理
是
通知IT
评估难度，给出解决时间
复杂/个性化问题
到期日管理
业务还是IT问题
转为正式账号
IT
开账号流程
销售
解释/配置
账号标准信息
新需求
通知销售
是否为商务问题
是否继续使用
日常运营工作
结合数据，判断信息是否足够
到期日/到期日前1个月
否，不试用或终止合同
使用中是否有问题
是，传递给销售支持
提交开户申请
产品部门
创建账户
验证账号是否符合要求
相关文档、数据入库
给出解决时间
客户正常使用
否，要求IT修改
结束
延长试用期
账号管理流程
相关文档入库
常见业务问题
开户必需数据
使用上出现问题
解释问题还是需要处理
通知销售支持
发送客户
整理成IT需要的信息
账号入库
解决问题
否
开始
客户
销售支持
是否满足需求
正确
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