试听课
丙3
TMK
核心要求——用户购买产品/参与活动，并留资
甲6
1、全体销售&市场中心渠道负责人同在的一类资源大群；2、市场自有高意向资源群（含总经办、销售总监&项目中心助理）
【CC端】
交付流转规则
甲2
购买通用优惠券
进入直播间，有听课时长
甲5
专题课
意向分级
A14代理招生
乙4
A20
课程咨询表单
① 获取资源后，后台查重，判定资源属性；② 依据资源属性，老资源匹配为原有cc，已报名直接发至客服资源群；新资源录到“销售总监”名下，新老资源统一发至市场资源群并@“项目中心助理”即可；
预约试听并听课≥10min
讨论区回复互动
核心要求——用户参与活动，有一定的课程需求意向，并主动留资
讨论区咨课
A22
第三步——“项目中心助理”汇总每日一类资源更新情况，进行销售日常稽查，市场不定期抽查资源总表
甲级
到校福利
用户自发拨通对外广告的联系电话，主动要求了解课程
促到课
1、“预约讲座”、“专题课购课”、“预约试听”暂不流转；2、其余讲座类资源次日流转至CC端
【流转规则】 用户运营商城主管将阶段内运维的专题课/试听课相关原始数据（到课名单）筛选出听课时长≥10min的名单交付相关运营负责人，相关负责人将名单录入《资源流转表》，每天17:00邮件发送总经办对接人，总经办匹配核对后，根据分配规则下发至项目中心助理
【流转规则】 相关运营负责人将1V1咨询名单录入《资源流转表》，每天17:00邮件发送总经办对接人，总经办匹配核对后，根据分配规则下发至项目中心助理
老资源
乙1
确认需要
活动运营
丙7
用户直播间内付费购买正价课程优惠券，价格＜¥9.9
丙2
A13乐语咨询
讲师推荐/讲解完内容后，用户主动在讨论区咨询课程产品信息（无水军）
用户无主动动作，有用户联系方式
地生密课拼团
签约比≤25
乙8
丁级
甲1
？？？
直播间引导用户私域咨课（周期：直播开始后至当天24:00）
客户动作
讲座到课
课程咨询
（暂）
直播间购买限定优惠券
朋友圈/社群咨课
丙5
甲3
签约比≤5
1v1升学指导
1、项目中心助理收到资源分配名单后，以cc个人为单位，更新“腾讯文档”资源利用表-当月资源；2、CC流转后当天跟进，并在跟进后填写跟进反馈记录；3、项目中心助理不定期抽查
CC私海
用户听课
丙级资源
【时效】 每个工作日11:00、17：00各反馈一次
预约讲座
领取听课福利
乙6
签约比≤10
购买专题课
日常福利活动
专属意向
预约试听课
时效
直播讨论区回复互动
目标用户主动预约报名直播讲座并留资
【时效】 每个工作日17：00反馈
丙1
听课福利领取
营销端已与用户谈妥购买意向，借讲座优惠券最后逼单
第一步——市场反馈资源后，新资源由“项目中心助理”分配轮班cc承接；老资源原先cc自行承接；知悉回复“1”；
【时效】 活动结束当晚流转
乙级资源
讲座后，用户预约到校领取福利
代理商渠道推广课程产品，用户咨课并留资
参考签约比
乙5
讲座运维
私域激活咨课
活动讲座
讲座后，用户填写咨询表单，并有课程意向主动留资
参与活动，并主动选择确认需要1V1升学指导
异业合作
丙级
目标用户购买专题课程并留资
预约试听
整合营销
【流转规则】 讲座结束15min内，用户运营商城主管将讲座相关原始数据（到课名单&优惠券购买名单）交付活动运营负责人，活动运营整理高意向名单录入《资源流转表》，邮件发送总经办对接人，总经办匹配核对后，根据分配规则下发至项目中心助理
初中非学科
【资源属性】+渠道信息+所属区+归属cc 姓名+电话号码 课程咨询内容（无需截图，内容尽可能全面）
甲4
1v1
【承接规则】
丙6
用户主动找工作人员领取听课福利
新资源
进试听运营群
到课类
乙2
直播间用户主动购买，指定产品可用（或学科），价格≥¥9.9
A21 用户运营
直播活动期间激活
第二步——以cc个人为单位，更新“腾讯文档”资源利用表-当月资源，并填写跟进反馈记录；
【暂行流转规则】
年级/学科类裂变活动附带1v1升学规划选项
【流转规则】 讲座结束15min内，用户运营商城主管将讲座相关原始数据（到课名单）交付活动运营负责人，活动运营整理相关意向名单录入《资源流转表》，邮件发送总经办对接人，总经办匹配核对后，根据分配规则下发至项目中心助理
A11网络来电
中考安心直通车
试听到课
参与直播，并在讨论区发送信息互动（可配水军）
乙级
【市场端】
丙4
群消息模板
专题课到课
私域运营后，用户主动咨询课程产品信息并留资
乙7
顾客网上搜索课程相关信息，乐语咨询课程并留资
总时长≥10min
市场端
目标用户预约试听课并留资
三大战役专属活动
乙3
参与三大战役专属活动，并报名留资
代理招生咨课
进讲座主题群
推广内容筛选用户意向
新高一
新高三
核心要求——符合目标用户范围，有联系方式，用户无主动意向
直播间通用优惠券
百度竞价咨课
流转动作
核心要求——用户有明确的课程需求意向，并主动咨询留资
专题课购课
意向代号
收到资源的30min内发至市场一类资源大群（无常规销售）
统一由TMK团队承接引导进入私域进行意向筛选运营
意向评定标准
前台来电咨课
1、《资源流转表》+邮件 各负责版块处理完数据后，邮件发送对应的“项目中心助理”+“总经办对接人”，抄送“销售总监”、“市场端负责人”；2、新资源统一录入“销售总监”名下
CC端
1、《资源流转表》+邮件 各负责版块处理完数据后，邮件发送对应的“项目中心助理”+“总经办对接人”，抄送“销售总监”、“市场端负责人”；2、新资源统一录入“销售总监”名下
丁级资源
甲级资源
直播间私域激活咨课
讲座类
【资源属性】+渠道信息 姓名+电话号码 课程咨询内容（无需截图，内容尽可能全面）
购买专题课并总听课时长≥10min
A15 TMK
承接平台
购买限定优惠券
进专题运营群
