为空
机器人挂机创单
不为空
引导用户描述位置信息如：吉林省长春市绿园区
顺丰|快递判断
没识别到重新问
=1
=2
命中正确
采集车辆能否行驶状况
用户按键1进入报修
3、采集发动机号
根据发动机号查不到车辆Vin码？再次引导用户输入发动机号
保存故障信息
没识别到-挂机
4、采集车辆位置信息并调出服务站信息
服务站信息放到报修单弹窗界面的字段里（接口开发的时候再确认下能放到哪个字段）
采集到故障信息
判断发动机号位数是否等于8？
采集发动机号
客户描述故障信息
不等于8
询问顾客当前车辆故障信息
>2
判断是否有发动机号？
咨询客户查询返回的车辆位置信息是否为正确
采集到车辆位置信息
等于8
未命中是/否
转人工
故障信息引导话术：请您描述下当前您的车辆的哪个部位发生哪类现象，如：发动机的风扇不转。
同意
推送工单
备注：一、信息采集成功后机器人向人工推送报修单进行核验，需要涉及以下动作：1）调取工单业务数据推送接口；2）写入采集的数据：故障、行驶、发动机号、车辆位置、服务站列表拼接后写入来电内容，人机对话内容写入聊天内容；3）推送工单给坐席人员（随机）二、信息没有完全采集到，走到机器人挂机创单节点需要进行以下动作：1）调取工单下发接口；2）写入采集到的数据：故障、行驶、发动机号、车辆位置、服务站列表拼接后写入来电内容，人机对话内容写入聊天内容；3）完成机器人创单
服务站级别判断
新疆判断
命中是/否
SCRM查询服务站
静默
判断Vin码是否为空
都未命中
命中错误
保存行驶信息
客户回答能否行驶
否
返回的车辆位置信息=NULL
正常行驶引导话术：请问您当前的车辆是否还能正常启动行驶？
2、采集是否能行驶信息
根据用户手机号查询历史话务渠道（时间范围）最新一条报修记录的发动机号，向用户确认是否报修这台车
是
能不能行驶：第一次命中保存成功进入下一节点；第二次无论是否命中都保存客户描述的信息进入下一节点
用户确认
播报欢迎语：您好我是智能语音客服小放，很高兴为您服务。
推荐一个服务站
采集车辆位置信息
1、采集故障信息
在scrm创单页面工单信息->产品信息内，输入发动机号查询，调用SCRM获取Vin码接口数据（入参：8位发动机号，出参，Vin码）
第二次静默没有采集到
询问顾客当前车辆能否正常行驶？
<=2
能提供发动机号!=#
报修单必填字段：1、姓名2、故障位置3、手机号4、工单状态-待转交5、转单组织：一个服务站6、客户状态7、来电内容8、处理过程
为了方便处理您的报修诉求，请您输入发动机号后8位（判断输入几次了，次数大于2转人工）
用户无法输入发动机号
重新问
客户描述位置信息
机器人挂机创单的都是不完整的工单
不同意
不能提供发动机号=#
调用SCRM获取车辆位置信息接口数据（入参：Vin码，出参，车辆位置信息）
判断返回的车辆位置信息是否为空？
