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上门安装类产品售服一体流程

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上门安装类产品售服一体流程

2022-03-02 16:46:33   2  举报

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C端客户服务重度/轻度安装产品服务流程

业务流程

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大纲/内容

B端项目施工方

预约上门时间

上门安装

确认客户需求

售后质检

维保质检

安装完毕上传安装图片

否

服务结束

确认客户信息

C端客户咨询

售服一体流程

400客服

维保问题

转派经销商上门服务

售前咨询

施工准备

上门维保服务

开始施工

确认客户问题

C端项目经销商

服务单抽检

是

C端客户

工程结算

经销商维保流程

接收项目合同

经销商订单

工厂发货

维保期产品故障

客户下单

驳回服务单全量质检

全屋智能售后服务中心

联系施工单位上门维保

客服坐席

转派经销商上门安装

400客服回访调研

是否符合要求

维保测试完结上传维保图片

产品生产

交付质检

线上故障排查

线上产品答疑

施工交底

B端客户

客户是否确定安装时间

仓库发货

经销商确认维保信息

竣工验收

产品上线

安装测试

经销商分销

施工总结

产品入库

过程控制

客户联系物业/施工单位

安装问题

客服质检

归档结束

提供就近经销商信息

用户购买需求

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产品跟售管理

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Get Started

情报一体化项目功能分解

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Get Started

上门安装流程

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Get Started

源网荷储一体化平台架构

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