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甘特图-客服工作梳理
2022-02-11 15:48:21
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关于运维客服部门的基础岗位职责及划分
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大纲/内容
酒店同商圈比价，每2h固定搜索一次，价格与竞品差价在3元以内
渠道咨询消息回复，保持10min以内、处理取消、修改订单及退款问题
民宿改价
12点
发票
10点
耗材补充
酒店改价
渠道维护
5点
催促退房
大项
中中班
保洁单
性能提升
次日及近期大型节假日比价
外部客户接入
2点
中晚班
保洁单更新及协调，配合维修
每季度大型调价
入离沟通
根据入住率对次日基础房价做出修改
内部自查
日报
提前沟通次日入住
当日同商圈比价
周报
市场异常当日调价
入离办理、回复基础客诉、好评索要
日常入离办理
遗留客诉反馈及归档
照片调整
带看
活动填报
根据时令、季节修改并更新日常快捷回复
指标维护
获客币提升排名
每月一迭代的快捷回复进行升级，疑难客诉归类统一提交问题文档讨论并归档，日常工作优化等
早班
小礼包
矿泉水
日常迭代
入住及退房
月报
价格监测
入住办理
保洁维修单
1点
开推提升排名
8点
订单检查
异常订单自查、（渠道，收款，订单备注）
报表开票
遗留未处理审批单
退房保洁遗留物品
3点
小项
渠道回复
晚班
搜索优化
6点
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