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IDC运维入门全流程

2023-07-25 11:05:56   0  举报

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IDC运维入门全流程

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大纲/内容

面试

标准要求

加分项

工作经验、项目经验

笔试题库

试岗（一周）

基础idc100会资料库

理论知识

什么是xxx

路由追踪判断问题

cc、ddos攻击简单原理及基础回复

实际带宽检查方法及导致下载或上传慢原因

更多。。

实操知识

如何做xxx

系统安装

IPMI管理

IP绑定

基础环境搭建及常见错误排查

L2TP、宝塔等

系统日志排查错误

硬件检查

更换远程端口

更多。。

中途抽查

10个理论题，5个实操题

跟班学习（2周）

我做你看（一周）

你做我看（一周）

试用期（4-12周）

工作日常规范和技能讲解

资料库所有题目考试通过

积累处理事务数量- 转正

转正

日常工作考核

晋升

工龄

实力

处理问题能力

回复客户能力

学习能力

新项目管理

运维工作流程及规范

独立服务器工作

日常值班工作

前置

远程内网跳板机

在内网跳板机内远程香港工作机

登录值班qq

登录telegram

登录Skype

流程

1、收到客户群里的消息，即时回复

注意事项：两分钟内回复稍等

2、进行初步判断问题所在

3、自行处理

常见问题及处理

系统问题

无故重启

检查系统重启日志

重装系统

请客户先确认是否备份数据至本地

系统安全

泛洪攻击

多方协同解决

木马

啥进程

其他类型攻击

多方协同解决

投诉主机

侵权投诉、网络钓鱼、欺诈、攻击行为等问题ip发售后销售群

网络故障

网络存在延迟、丢包

本地ping和全国ping测试（ip禁ping的情况，tcping端口或ping网关）

这边测试都正常，请客户重启下本地路由器或是更换网络试试，如还是不行，提供客户本地到服务器ip路由追踪进行检查

这边测试不正常或不确定，联系机房检查

远程不上

本地测试是否能远程

确认账号、密码、端口

根据远程报错提示，有vnc的去vnc排查，没有vnc的联系机房

被攻击（cc、DDos）

联系机房提供带宽图、攻击图、查看数据是否异常

解封ip（使用第二个ip）

无法解封ip（回复客户等待系统自动解封）

后台操作（目前只有dc0）

创建主机

修改配置

几核几G

带宽

硬盘

到期时间

下架主机

确认主机并进行操作

开关重启主机

确认主机并进行操作

3、联系机房处理问题

从管理后台获取该ip所属机房

（注意区分kaix和数据湾，不同机房用不同账号咨询）

自有机房

上机房管理后台操作

根据客户给出信息上机操作

外部机房

有相关账号自行操作，实在无法解决咨询同事或者发工单

DC4

DC35、DC98等IPMI

无管理后台账号

提交到相应外部机房群，和对方客服沟通处理

没机房群的

内部客服群咨询

4、回复客户问题处理结果

重点:一切操作需客户授权，回复客户时必须做到：及时响应，态度端正，措辞严谨。

后置

下班时将自己工作qq等相关工作账号离线。

服务器环境搭建

流程

1、分析搭建环境所需技术

2、查找相关技术文档

3、根据文档进行搭建

需掌握的常用基础

1.linux、windows操作系统安装

2.环境搭建：win：宝塔、iis等，linux：宝塔、LNMP&LAMP

3.实用应用：L2TP,ssr等

4.监控:zabbix

4、测试搭建结果

5、回复领导/客户相应配置的信息

6、整理出所用到的文档，并在mindoc知识库中记录

工作交接

下班时将未完成工作详细记录

口头通知接手工作的同事

相应文档交予接手工作的同事

钉钉日报中@相应同事

回复领导工作进度及交接人员

禁止行为

1、禁止涉入客户业务，不得参与或（和）帮助客户部署违规事务

2、禁止私自搭建VPN、SSR之类的应用

3、禁止在客户、业务沟通中出现“机房人不在”、“机房未回复”、“机房失联”、“机房正在处理”等内容。（对外窗口，我们就是直接机房运维工作人员。）

4、禁止非文明用语、辱骂或者有侮辱客户的文字和图片

5、禁止打听客户业务。

6、禁止私自处理生产工作（换/增/减/IP、内存、硬盘、带宽【临时带宽除外】等服务器配置【不产生费用换机/IP的，变更后第一时间发给财务和生产备案】）

7、禁止泄露公司机密（包括防御情况、带宽、IP数量/归属、价格和配置等【如有需要查询找生产】）

8、禁止私自开启欠费停/关机服务器

有以上行为者，一切后果由行为人自行承担，如造成损失，由行为人全额赔偿，同时给予行为人以下处分：

第一次违规：给予警告处理，当月绩效分为-100

第二次违规：给予待岗处理，罚款1000元，当月绩效分为-100

第三次违规：重大违规违纪，不能胜任该工作，罚款1000元，当月绩效分为-100，给予辞退处理

奖励方面

处理完问题后，获得客户直接表扬截图保留

上传的mindoc知识库文档具有适用性、技术性、唯一性

对整个运维部提出具有建设性建议

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