在线邮件满意度提升方案
2022-02-15 15:11:26 0 举报AI智能生成
在线邮满
作者其他创作
大纲/内容
确认目标值（已经完成）
纯在线
Q1：70%
Q2：75%
Q2：75%
跟单组
85%
搭建项目组（已经完成）
Mentor
朱志勇
项目leader
王浩然（目前陆文韬暂代）
项目成员
在线所有主管
流程：王晓丹；系统：李艳
流程：王晓丹；系统：李艳
具体提升方案（待完成）
系统侧（待确认）
接口人：待定
收集在线红咚咚问题点，双周同步李艳系统需求，确认前一次需求进度
对标零售，学习零售全量创建的经验，资源由勇哥提供
流程侧（本周完成）
接口人：王硕
中心流程的解读和宣导
内部流程的梳理，将内部制定的流程文字化，确保每一位员工执行标准统一
无效咨询场景处理方式
断线流程
商城问题跟进标准
服务八步骤具体明细
话术优化和改善
区域侧（待确认）
接口人：陶亚
联动二线团队，了解区域问题，及时作出应对方案
人员侧（已确认）
接口人：各个主管
宣导：将每个场景宣导清楚，确保宣导的统一性，分多次集中宣导
宣导结果验收：抽查人员知晓情况
常规指标抽检：AOD每天邮件同步小组达成结果，邮件达成差的小组回复原因以及改善措施
结果验收的奖惩机制
AOD每日/每周同步小组达成
小组
达标
连续2周达成目标值：奖励主管个人奖品
连续3周达成目标值：奖励整个小组物资
连续4周达成目标值：勇哥奖励季度积分卡
连续5周达成目标值：姣姐奖励季度积分卡
未达标
连续2周未达成目标值：双周复盘会
连续3周未达成目标值：跟高经复盘小组满意度
连续4周未达成目标值：跟姣姐复盘小组满意度
个人
达标
连续2周达成目标值：部门内部邮件表扬
连续3周达成目标值：奖励小奖品
连续4周达成目标值：奖励大奖品
连续5周达成目标值：现金奖励
未达标
连续2周未达成目标值：邮件预警
连续3周未达成目标值：签IIP
连续4周未达成目标值：经理面谈
连续5周未达成目标值：高经面谈
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