在线邮件满意度提升方案
2022-02-15 15:11:26 0 举报
AI智能生成
在线邮满
作者其他创作
大纲/内容
确认目标值(已经完成)
纯在线
Q1:70%
Q2:75%
Q2:75%
跟单组
85%
搭建项目组(已经完成)
Mentor
朱志勇
项目leader
王浩然(目前陆文韬暂代)
项目成员
在线所有主管
流程:王晓丹;系统:李艳
流程:王晓丹;系统:李艳
具体提升方案(待完成)
系统侧(待确认)
接口人:待定
收集在线红咚咚问题点,双周同步李艳系统需求,确认前一次需求进度
对标零售,学习零售全量创建的经验,资源由勇哥提供
流程侧(本周完成)
接口人:王硕
中心流程的解读和宣导
内部流程的梳理,将内部制定的流程文字化,确保每一位员工执行标准统一
无效咨询场景处理方式
断线流程
商城问题跟进标准
服务八步骤具体明细
话术优化和改善
区域侧(待确认)
接口人:陶亚
联动二线团队,了解区域问题,及时作出应对方案
人员侧(已确认)
接口人:各个主管
宣导:将每个场景宣导清楚,确保宣导的统一性,分多次集中宣导
宣导结果验收:抽查人员知晓情况
常规指标抽检:AOD每天邮件同步小组达成结果,邮件达成差的小组回复原因以及改善措施
结果验收的奖惩机制
AOD每日/每周同步小组达成
小组
达标
连续2周达成目标值:奖励主管个人奖品
连续3周达成目标值:奖励整个小组物资
连续4周达成目标值:勇哥奖励季度积分卡
连续5周达成目标值:姣姐奖励季度积分卡
未达标
连续2周未达成目标值:双周复盘会
连续3周未达成目标值:跟高经复盘小组满意度
连续4周未达成目标值:跟姣姐复盘小组满意度
个人
达标
连续2周达成目标值:部门内部邮件表扬
连续3周达成目标值:奖励小奖品
连续4周达成目标值:奖励大奖品
连续5周达成目标值:现金奖励
未达标
连续2周未达成目标值:邮件预警
连续3周未达成目标值:签IIP
连续4周未达成目标值:经理面谈
连续5周未达成目标值:高经面谈
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