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部门核心工作拆解

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2023-09-25 17:52:15   0  举报

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AI智能生成

部门核心工作拆解

部门工作

工作拆解

核心工作

工作任务

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大纲/内容

团队管理

2022年部门年度bp制定（定向）

部门指标拆解

年度kpi制定

结合smart原则

组织目标拆分，明确到个人

月度/季度指标复盘

月度线上会议

指标分析总结

执行方案策划

优秀经验萃取

年度述职

年度kpi复核评审

组织架构搭建

工作职责

明确岗位职责

明确工作内容

人员分组

业务培训组

门店端

加盟商

经营理念

运营管理

门店诊断

数据分析

成本管控

店长

人员管理

场地管理

货品管理

财务管理

数据分析

技师/前台

服务流程

标准施工

营销话术

产品知识

公司端

招商

价值观

产品知识

沟通话术

门店诊断

市场营销

运营

价值观

产品知识

营销话术

资深运营

门店诊断

其他

按需求匹配

门店运营组

门店端

门店类别

a类

门店规模

业务构成/业务属性

工位数

区域分布

等等

b类

c类

门店产值

年度

保养客单

保养客量

洗美客单

洗美客量

装潢产值

钣喷产值

季度

月度

单品

各类易损件/油液等产品

机油四滤

火花塞

刹车盘/片

清洗养护品

雨刮片

蓄电池

正时皮带/涨紧轮

刹车油/变速箱油/转向助力油

防冻液/冷媒

保险丝/灯泡等等

美容/装潢

洗车

精洗

打蜡

封釉

镀晶

镀膜

内饰清洗

隐形车衣

窗膜

改色膜

等等

钣喷

油漆面修复

保险定损

保单销售

事故返修

转化率

按项目进行细分

按门店施工/接单人员进行细分

按区域/城市进行细分

客户数

月度客户总进店量

月度保养/快修客户进店数

门店保养/快修产值占比

业务端

各区域/门店产出分析（销售额）

各区域/门店产品占比明细分析

业务/门店人员产出分析

竞对分析

竞对公司

经营模式

优劣势分析

背景调查

竞对产品

价格

品质

政策

合作方

市场占有率

活动策划/品牌部

针对各区域实际业务场景及门店数据分析能够出具对应方案

门店整改方案

门店推广方案

门店活动方案

方案执行进度及结果追踪表

茶咖文化宣导

茶咖文化透传

茶咖文化落地

麦道夫品牌策划及宣传

线上

抖音/快手/火山小视频

百度/美团/高德等

淘宝/京东/拼多多麦道夫产品旗舰店

线下

品牌城市活动

社区/集团线下团购会

商圈渗透

异业合作

招商bd组

目标制定

招商计划制定

城市

数量

门店类型

加盟标准（门店/工位/人员/商圈）

加盟商评估/筛选

资金能力

运营能力

素质能力

计划选址（新店or老店翻牌）

招商政策（加盟费用/盈利模式/合作模式）

绩效激励

业务赋能

业务知识

行业知识

招商政策解读

沟通技巧

心理分析

沟通话术

思维逻辑

营销思维

建店流程

门店选址

门店基建

人员招聘

开业培训

活动策划

达成率分析

月度复盘

根因分析

招商工作流程

改善措施

人员调整

人力模型/任职资格

能力提升

态度（a）

愿意去做

知识（s）

知道怎么做

技能（k）

动手会做

部门调岗

无法发挥自身优势特长

优胜劣汰

业绩产出

无培养潜力

任职资格不符

内部团队赋能

团队能力建设

业务知识

数据分析

线上/线下门店运营能力

活动策划能力

执行力

人才梯队建设

培养

建立一套符合该岗位能力任职模型的培养方案，并形成sop可复制化推进

选拔

从现团队中选拔优质高潜员工重点培养，季度盘点

任用

建立内部员工的内部晋升的路径及激励政策，合适的岗位放置合适的人选

工作流程制定

标准

规则

业绩指标

门店gmv提升

客流量

复购

回访

预约

施工质量

客户服务体验

售后保障

套餐卡售卖（锁客）

拉新

客户裂变

新客户优惠

拉新政策

推广

地推

异业合作

朋友圈

活动推广

传单

游街

朋友圈裂变

抖音线上营销

教方法

给方案

拿结果

营销活动

季节

商圈

定位

主推

客情

套餐卡制定

区域

季节

方案（客户视角）

标准化

客户服务体验

crm

客户分类

大客户

企业客户

潜在客户

流失客户

沉睡客户

等

客单价

转化率

业务知识

服务技巧

技术施工

服务流程

有效点检率

营销话术

项目

数据支撑

技术提升

施工设备

门店业绩产出

货品周转率

产品价格

营销策略

商务政策

产品激励

门店毛利

活动开展

货品覆盖率

客户需求调研

门店常用产品分析

门店车型占比

施工项目盘点/新增

等

精准后台车型数据分析

区域

城市

门店

商圈

补货效率

物流

前置仓

系统优化

门店/技师激励方案

积分制

油卡/话费/电子产品/日用品等等

返现制

比例

满额

任务

排行制

全国

区域

城市

门店

抵扣制

货品

货款

门店产品销售额

客户黏度

产品质量

价格优势

增值服务

便利程度

差异化

新商户开发

年度商户开发指标制定及执行

bd业务能力提升培训

城市及商圈战略分析

加盟沉睡门店唤醒

微信/电话等线上方式沟通

访店计划制定

实际问题收集

解决方案制定

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